Как разблокировать аккаунт?

Question

Недавно мой основной аккаунт заблокировали за "подозрительную активность". (Пишу с нового, так как с основного не могу по вышеуказанной причине).
Разблокировать по номеру телефона не смог, сайт выдаёт ошибку: "данный метод проверки сейчас не работает, попробуйте другой способ", но другого способа нет! При обновлении страницы сайт вообще отказывается работать из-за каких-то профилактических работ (которые длятся уже неделю).

Я уже неделю пробую разблокировать аккаунт, писал в поддержку, но всё что они мне сказали я и так прекрасно знал: "чтобы разблокировать аккаунт Вам нужно ввести номер телефона и получить код", но ведь я и так пытаюсь это сделать... Пробовал разные номера друзей и родных - сайт отказывается их воспринимать, оставляя меня наедине с ошибкой и полным разочарованием.
Как мне решить эту проблему? Что нужно предпринять чтобы разблокировать мой основной аккаунт?

Answer 1

Ещё раз здравствуйте.

Я написал 2 раза в поддержку, в первый раз они как всегда предложили восстановить аккаунт, но это не помогло и они кое-как "отмазались", мол: "Технические неполадки, попробуйте завтра."

На следующий день я написал им ещё раз, мне ответили что мой аккаунт будет разблокирован через 48 часов (Это было 10 Июня)

И вот прошло уже 4 дня, а мой аккаунт всё ещё в блокировке, и меня это начинает раздрожать. Я просто прождал это время в пустую!

Answer 2

Получилось восстановить почту? Тоже давно пытаюсь.

Answer 3

Благодарим Вас за отзыв,

Я понимаю, что это, должно быть, был очень разочаровывающий опыт, однако с восстановлением учетной записи процесс полностью автоматизирован.

К сожалению, вам придется предоставить достаточную информацию в форме восстановления учетной записи или выполнить перечисленные выше шаги, чтобы иметь хоть какой-то шанс восстановить свою учетную запись.

Если вы все же хотите поговорить с кем-то, я посоветую вам поговорить с техническим консультантом по учетным записям Майкрософт, у которого есть средства для проверки вашей учетной записи;

https://support.microsoft.com/home/contact

1. Перейдите по ссылке и в поиске вы могли бы поставить в аккаунте задачи
2. Прокрутите вниз, и вы должны увидеть опцию связаться со службой поддержки или войти, чтобы связаться со службой поддержки.
3. Вы можете войти в систему с помощью любого адреса электронной почты
4. В разделе Продукт выберите Microsoft 365 и Office и категория выберите Управление сведениями профиля.
5. Вы должны увидеть опцию Чат с агентом службы поддержки в вашем веб-браузере

С уважением,

Джексон Э.

Этот ответ был автоматически переведен.В результате могут быть грамматические ошибки или некорректные выражения?

Answer 4

Восстановить аккаунт через почту не смог, когда я нажимаю "отправить код на почту" сайт просто не реагирует на мои действия, либо возникает ошибка "не удалось отправить код".

Форму заявления заполнил, но мне ответили что моих данных для восстановления недостаточно (я ввёл всё что знал)

Пробовал ещё раз через номер (к основному аккаунту я не привязывал номер), мой номер РФ (+7) не сработал, номера США (+1) - аналогично, любой номер который я вводил не работает, хотя номер США должен был сработать.

Через дополнительную помощь тоже пытался, сайт снова не хочет реагировать на мои нажатия, либо опять выдаёт ошибку "не удалось отправить код".

Answer 5

Здравствуйте Кирилл ,

Меня зовут Джексон, и спасибо за ваш вопрос.

Я приношу искренние извинения за проблему с восстановлением вашей учетной записи, я сам являюсь пользователем и не работаю в Microsoft, поэтому понимаю, насколько это расстраивает.

Когда дело доходит до восстановления учетной записи/проверки личности, процесс намеренно немного жесткий по соображениям безопасности, и никто в службе поддержки мало что может сделать, чтобы помочь, поскольку процесс полностью автоматизирован.

Если у вас есть российский код страны +7, установленный в качестве сведений о безопасности вашей учетной записи, вы не сможете получить код проверки от Майкрософт из-за ограничений, поэтому возникает ошибка «этот метод проверки не работает, попробуйте другой метод», временным решением будет получение кода на электронную почту, если он связан с сведениями безопасности.

Вы можете попробовать использовать вспомогательное средство входа Майкрософт по ссылке ниже, чтобы выполнить правильные шаги по устранению проблем со входом в учетную запись; https://support.microsoft.com/account-billing/475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735

Если вы не получили код или у вас больше нет доступа к информации о безопасности вашей учетной записи (телефон/электронная почта) для проверки смены/восстановления пароля, к сожалению, ваш единственный вариант - заполнить форму восстановления учетной записи и предоставить достаточные данные, чтобы доказать право собственности на учетную запись;

https://account.live.com/acsr

Если вы безуспешно заполнили форму восстановления, выполните действия, указанные по ссылке ниже, чтобы получить дополнительную помощь в восстановлении;

https://support.microsoft.com/account-billing/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Чтобы вы могли обновить информацию о безопасности учетной записи, то есть изменить номер, на котором вы получаете коды подтверждения, вам необходимо иметь доступ к учетной записи, чтобы войти в систему и перейти по ссылке добавить новый способ проверки, но новые данные будут обновлены через 30 дней;

https://support.microsoft.com/account-billing/bf2505ca-cae5-c5b4-77d1-69d3343a5452

С уважением,

Джексон Э.

Этот ответ был автоматически переведен.В результате могут быть грамматические ошибки или некорректные выражения?