Украли аккаунт Microsoft

Question

Украли аккаунт Microsoft. Сменили почту, пароль, и добавили резервную почту. На аккаунте был куплена игра Minecraft и подписка Game pass Ultimate. Изменённую почту я нашел, когда пытался зайти в аккаунт на консоле. Пробовал зайти по новой почте и старому паролю, но не получилось(

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте, Алексей Жилкин,

Благодарим вас за использование продуктов Майкрософт и публикацию в сообществе.

Я понимаю, что ваша учетная запись Microsoft была украдена, и я понимаю, что вы чувствуете!

Согласно вашему описанию, хакер изменил ваш адрес электронной почты, пароль и добавил альтернативный адрес электронной почты, а вы пытались войти в систему с новым адресом электронной почты и старым паролем, но это не работает. Вы можете восстановить свою учетную запись, заполнив форму восстановления.

Форма восстановления

Если вы не можете восстановить свою учетную запись, сбросив пароль и ключ восстановления, вы можете попробовать заполнить форму восстановления учетной записи. Вы можете заполнять форму восстановления два раза в день. Этот процесс требует вашего терпения и сотрудничества, и я могу дать вам несколько советов: когда вы заполняете форму восстановления, вам нужно предоставить самую последнюю информацию об электронной почте, а если вы недавно написали другу, вы можете попросить конкретную информацию об электронной почте. Если вы приобрели продукт Microsoft, вы можете запросить и предоставить информацию о заказе, включая игры, которые вы покупаете. Примечание: Заполните форму восстановления как можно подробнее, так как дополнительная информация поможет нам восстановить вашу учетную запись.

Вы можете заполнить следующую форму: Восстановить свою учетную запись(live.com)

Дополнительные сведения о справке по форме восстановления учетной записи Майкрософт см. по следующим ссылкам: Справка по форме восстановления учетной записи Майкрософт - Служба поддержки Майкрософт (microsoft.com)

Если ни один из вышеперечисленных способов не помог, вы можете обратиться в службу поддержки аккаунта и попросить их помочь вам удаленно.

1. Откройте сайт: Обращение в службу поддержки Майкрософт (microsoft.com)
2. В поле «Мы здесь, чтобы помочь» введите MSA, нажмите «Проложить маршрут», а затем нажмите «Связаться со службой поддержки клиентов». (Вы должны войти в свою учетную запись Microsoft. Если нет, выполните шаг 3.)
3. В этом разделе вам необходимо авторизоваться в своей личной учетной записи Microsoft.

Примечание: Вы можете войти только со своим личным MSA, правильное содержимое не будет отображаться при входе в систему с учетной записью вашей компании. Если учетную запись не удается подключить, вы можете использовать другую учетную запись или создать новую учетную запись для ее запуска;

4. В разделе «Продукты и услуги» выберите «Другие продукты», выберите «Управление безопасностью учетной записи», а затем нажмите «Подтвердить».
5. Вы можете выбрать «Чат со специалистом службы поддержки в веб-браузере» и войти в окно чата.
6. Во время чата вы можете попросить их помочь вам удаленно.

Спасибо за ваше терпение и поддержку. Надеюсь, что вышеизложенная информация будет для вас полезной.

Хорошего дня.

Всего хорошего

Вивиан - MSFT | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт