Заблокований обліковий запис і не приходить смс

Question

Доброго дня, у мене чогось випадково заблокувався обліковий запис. Я пам'ятаю і логін і пароль, заходжу і бачу наступне:

"Ваш обліковий запис заблоковано, натисніть "Далі" щоб отримати код з СМС"

Я натискаю "далі" вводжу номер (і я вже спробував багато різних номерів), і мені пише: "Спробуйте інший спосіб перевірки, цей спосіб зараз не працює"

АЛЕ

У мене немає ніякої іншої опції спробувати ІНШИЙ спосіб перевірки, того що НЕМАЄ такої опції. Також не можу звернутись до підтримки з того "заблокованого" облікового запису, я пробував зателефонувати на номер підтримки але там бот пропонує змінити пароль, і потім кидає слухавку.

Буду вдячний за допомогу.

***Moved from Microsoft 365 and Office / Subscription, Account, Billing / Unknown / Windows***

Answer 1

Допомогло створення нового приватного аккаунта, і там я вже отримав підтримку і зайшов на свій аккаунт.

Для усіх інших - що допомогло:

1. Треба зайти на мобільному пристрої з іншої мережі (не вайфай) до account.microsoft.com
2. повторити усі ті самі дії але тепер вже можна буде отримати код

Підтримка сказала що це відома помилка/баг мікрософт над яким вже працюють.

Answer 2

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Я рад, что ваша проблема была решена. И что информация была предоставлена.

Пожалуйста, нажмите «Да» в левом нижнем углу соответствующего ответа, если можете, это хорошо для сообщества и других.

Пожалуйста, также нажмите «Да» в левом нижнем углу моего соответствующего ответа, так как это поможет каждому найти некоторые детали о том, как связаться с представителем по работе с клиентами.

Хорошего дня!

Answer 3

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

В третьем пункте говорится, что вы можете использовать другой или создать новую учетную запись, я не понимаю, почему мне дали пункт об отсутствии помощи.

Я делаю все возможное, чтобы помочь вам с информацией.

Спасибо.

Answer 4

Вітаю,

Як я вже писав - не можливо виконати пункт 3, тому що одразу після вводу логіну і паролю, пише що аккаунт заблоковано, і далі все як в оригінальному запити - просить "далі" - ввести номер телефону - "Спробуйте інший спосіб"

Відповідно я не можу взагалі отримати підтримку.

Answer 5

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте, Дмитрий Ленный,

Добро пожаловать в сообщество Microsoft.

Вы настроили безопасный метод аутентификации, например номер мобильного телефона или альтернативный адрес электронной почты для этой учетной записи?

Если это так, вы действительно можете попробовать сбросить пароль перед входом в систему.

Конечно, если это не сработает, вы можете попробовать заполнить форму восстановления учетной записи.

Эта форма подтверждает вашу личность с помощью предоставленной вами информации о своей учетной записи, чтобы вы могли восстановить доступ к своей учетной записи.

Вы можете отправить нам форму, и мы, как правило, ответим в течение 24 часов.

Справка:Помощь с формой восстановления учетной записи Майкрософт

Я также направляю вас к представителю по работе с клиентами, с которым вы можете поговорить о своем аккаунте в режиме реального времени.

Пожалуйста, выполните следующие действия.

1. Откройте веб-раздел Контакт - Служба поддержки Майкрософт (выберите запуск гиперссылки в Edge с помощью правой кнопки мыши).
2. В поле «Мы здесь, чтобы помочь» введите MSA, нажмите «Получить помощь», а затем нажмите «Связаться со службой поддержки» внизу. (Вы должны войти в свою учетную запись Microsoft, в противном случае вы можете выполнить шаг 3)
3. В этом разделе вам необходимо авторизоваться в своей личной учетной записи Microsoft.

Примечание: Можно подключить только личную MSA, при входе в корпоративный аккаунт не может отображаться корректное содержимое. Если в аккаунт не удается войти, вы можете использовать другой аккаунт или создать новый;

4. Выберите «Другие продукты» в разделе «Продукты и услуги», выберите «Управление безопасностью учетной записи» и нажмите «Подтвердить».
5. Выберите «Чат со специалистом службы поддержки в веб-браузере», чтобы войти в окно чата.

Пожалуйста, свяжитесь с ними в рабочее время в будние дни.

Пожалуйста, попробуйте приведенные выше предложения и не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть дополнительные вопросы.

Всего хорошего

Джимми Ван |Специалист по поддержке сообщества Майкрософт