Как разблокировать аккаунт? Помогите

Question

Здравствуйте, прощу помочь, вчера создал почту и привязал к ней Steam, сегодня она была заблокирована, пытался восстановить, но т.к. Microsoft ушли с России, мне не приходит код для подтверждения, пытался все сделать, писал в поддержку, выдали шаблонный ответ, Steam пишет тоже, что мало данных, на данный момент пишу с другого аккаунта, помогите

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Дорогая Эди Соня,

И еще один момент: если Microsoft не требует от вас использования определенного номера телефона для получения кода во время проверки по телефону, вы можете обратиться к своим друзьям за рубежом, чтобы они помогли вам пройти проверку.

Всего наилучшего

Иоланда - MSFT | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт

Answer 2

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Дорогая Эйди Сонья,

Добро пожаловать в сообщество Microsoft.

Я обратил внимание на вашу проблему, и я полностью сочувствую вашей ситуации, поскольку я также использую свою учетную запись Microsoft для игр.

Тем не менее, сотрудники службы поддержки сообщества довольно ограничены, когда дело доходит до проблем с восстановлением учетных записей, потому что учетные записи Microsoft управляются полностью автоматизированными серверами, и никто не может получить к ним доступ вручную. Вся информация о безопасности учетной записи управляется, хранится и администрируется автоматизированными серверами.

Вам необходимо восстановить эту учетную запись, но вы не можете получить код подтверждения. Вы привязали какую-либо информацию о безопасности? Кроме того, вы включили двухфакторную аутентификацию? Если вы не привязали никаких данных безопасности и не включили двухфакторную аутентификацию, то единственным вариантом будет использование формы восстановления.

        · Справка по форме восстановления учетной записи Майкрософт - Служба поддержки Майкрософт (microsoft.com)

Прежде чем использовать форму восстановления, я предлагаю вам попробовать подать заявку на получение кода с помощью мобильных данных.

Наконец, вы можете попробовать включить VPN и изменить свое местоположение на другую страну, чтобы связаться с онлайн-поддержкой.

Вот конкретные шаги, необходимые для связи с онлайн-агентом:

1. Введите «Связаться со службой поддержки Microsoft», затем введите « Проблема с учетной записью» в поле поиска
2. Нажмите на логин внизу страницы и свяжитесь со службой поддержки.
3. Используйте другую учетную запись Майкрософт для входа.
4. В разделе «Продукты и услуги» выберите «Параметры Microsoft 365 и Office».
5. В разделе «Категория» выберите «Управление безопасностью учетной записи».
6. Нажмите на кнопку "Чат с агентом поддержки". Далее заполните контактную информацию, по которой онлайн-агент может связаться с вами.

Обратите внимание:

• Онлайн-чат не поддерживается для корпоративных/образовательных аккаунтов. Если у вас нет личного кабинета, создайте новый аккаунт @outlook.com для его использования.

• Услуги онлайн-чата предоставляются в рабочее время по местному времени в рабочие дни.

В худшем случае, если вы действительно не можете восстановить эту учетную запись, я рекомендую связаться со Steam, чтобы узнать, есть ли способ отвязать это письмо. Если это возможно, я предлагаю вам временно прекратить использование электронной почты MS.

Всего хорошего

Иоланда - MSFT | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт