Unauthorized Access Attempt and Account Lock

Question

Dear Microsoft Support Team,

I hope you can assist me with a serious issue related to my Microsoft account. As you can see from the attached screenshot, my account has been locked due to multiple failed login attempts. I am very concerned that someone is attempting to hack into my account, as I did not perform these actions.

Additionally, I have been receiving threats to my personal safety, which heightens my concern about these unauthorized access attempts. I urgently need the following information to protect myself and take appropriate action:

1. Could you please provide the IP addresses and any related information associated with these failed login attempts?
2. Is there any other activity on my account that I should be aware of?
3. What additional steps can I take to ensure the security of my account moving forward?

I appreciate your immediate attention to this matter, as this situation is causing significant distress.

Thank you for your help.

***moved from Microsoft 365 и Office / Подписка, учетная запись, выставление счетов / Неизвестно / Windows***

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Дорогая Азиза Ко

Спасибо за ответ.

Я могу понять ваше нынешнее настроение, но по вашему запросу, в целях защиты приватности и безопасности участников сообщества, у команды сообщества нет верификации аккаунта и каких-то других разрешений.

В то же время по вашему вопросу вы можете попробовать связаться со службой поддержки учетных записей Microsoft следующим образом и подтвердить, возможно ли внедрение программы:

1. Откройте ссылку - Обратитесь в службу поддержки Microsoft (microsoft.com)
2. В поле ниже «Расскажите нам о своей проблеме, чтобы мы могли предоставить вам необходимую помощь и поддержку», введите MSA, нажмите «Получить помощь», а затем нажмите «Связаться со службой поддержки» ниже.
3. В этом разделе вам необходимо зарегистрировать личный аккаунт Microsoft

Примечание: Вы можете использовать только личный MSA для регистрации, и учетная запись компании не может отображать правильное содержимое. Если в учетную запись невозможно войти в систему, вы можете использовать другую учетную запись или создать новую учетную запись для запуска;

4. Выберите «Другие продукты» в разделе «Продукты и услуги», выберите «Управление безопасностью учетной записи» в качестве категории и нажмите для подтверждения.
5. Вы можете выбрать «Чат со специалистами службы поддержки в веб-браузере», чтобы войти в окно чата.

Не стесняйтесь отвечать, если вам нужна дополнительная помощь.

С наилучшими пожеланиями

Крис.С-МСФТ | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт

Answer 2

Dear Microsoft Support,

Thank you for your previous message. While I understand the limitations of this channel for retrieving certain information, my primary concern relates to unauthorized access to my account. Although I have taken steps to secure the account, identifying the source of the breach is critical to ensuring it does not happen again.

Specifically, I am seeking information about the IP addresses or locations associated with the unauthorized login attempts.

If there is an alternative or formal channel I need to follow to obtain this information, please provide the relevant details. Additionally, if this request requires a legal submission from my attorney, I am prepared to proceed with that.

Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt response.

Kind regards.

Answer 3

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Дорогая Азиза Ко

Добро пожаловать в сообщество Microsoft.

Спасибо за ваш отзыв, я понимаю ваше замешательство при возникновении проблем с блокировкой учетной записи и понимаю вашу потребность, однако, чтобы защитить конфиденциальность членов нашего сообщества, команда сообщества не может напрямую помочь вам в разблокировке или верификации вашей учетной записи.

В этом случае вам нужно сначала восстановить свою учетную запись, где она возвращается в норму, вы можете проверить историю активности в своей учетной записи, а также вы можете усилить безопасность своей учетной записи, изменив пароль для своей учетной записи и добавив верификацию.

В корпорации Майкрософт есть специальная служба поддержки клиентов, которая может помочь вам с восстановлением учетной записи и сделает все возможное, чтобы восстановить ее работоспособность.

Я дам вам два способа, которые помогут вам добраться до соответствующего сервиса.

Получите более подробную информацию о блокировке и разблокировке учетной записи, заполнив форму ниже.

Восстановление счета (microsoft.com)

По следующей ссылке можно связаться с сотрудниками службы поддержки клиентов по номеру счета:

1. Открыть ссылку на сайт - Обращение в службу поддержки Майкрософт (microsoft.com)
2. В поле ниже «Расскажите нам о своей проблеме, чтобы мы могли предоставить вам необходимую помощь и поддержку» введите MSA, нажмите «Получить помощь», а затем нажмите «Связаться со службой поддержки» ниже.
3. В этом разделе вам необходимо зарегистрировать личный аккаунт Microsoft

Примечание: Вы можете использовать только личный MSA для регистрации, и в учетной записи компании не может отображаться правильное содержимое. Если в учетную запись невозможно войти в систему, вы можете использовать другую учетную запись или создать новую учетную запись для выполнения;

4. Выберите «Другие продукты» в разделе «Продукты и услуги», выберите «Управление безопасностью учетной записи» в качестве категории и нажмите для подтверждения.
5. Вы можете выбрать «Чат со специалистами службы поддержки в веб-браузере», чтобы войти в окно чата.

Впоследствии, когда ваша учетная запись будет восстановлена, вы сможете просмотреть историю действий своей учетной записи и варианты повышения безопасности вашей учетной записи следующими способами:

1. Проверьте страницу с недавними действиями. Здесь указано, когда и где вы использовали свою учетную запись Майкрософт за последние 30 дней. Вы можете развернуть любое перечисленное действие, чтобы просмотреть сведения о местоположении и узнать, как была подключена учетная запись, с помощью веб-браузера, телефона или другим способом.

Если на странице отображается только раздел «Недавние действия», вам не нужно подтверждать какие-либо действия. Что такое страница активности:Для чего предназначена страница недавних действий? - Служба поддержки Майкрософт (microsoft.com)

2. Немедленно смените пароль: это первый и самый важный шаг, который нужно предпринять. Вам следует изменить свой пароль на надежный, уникальный пароль, который вы ранее не использовали. Обязательно используйте комбинацию букв, цифр и символов, чтобы выполнить Сброс забытого пароля учетной записи Майкрософт - Служба поддержки Майкрософт (microsoft.com)
3. Включите двухфакторную аутентификацию: это дополнительный уровень безопасности, который требует от вас ввода кода, отправленного на ваш телефон или электронную почту, прежде чем вы сможете получить доступ к своей учетной записи. Это поможет предотвратить несанкционированный доступ к вашей учетной записи в будущем:Использование двухфакторной проверки подлинности в учетной записи Майкрософт - Служба поддержки Майкрософт (microsoft.com)
4. Проверьте настройки своей учетной записи: Убедитесь, что настройки вашей учетной записи не были изменены хакером. Проверьте настройки, фильтры и правила переадресации электронной почты, чтобы убедиться, что они настроены правильно.

Не стесняйтесь отвечать, если вам нужна дополнительная помощь.

С наилучшими пожеланиями

Крис.С-МСФТ | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт