Разблокировка аккаунта

Question

Здравствуйте, зарегистрировала вчера аккаунт, нарушений никаких не было, был создан для игры. Сегодня зашла и увидела что аккаунт был заблокирован, данные ввела правильные, предоставили проверку через телефон, но после ввода номера выдало: Попробуйте другой способ проверки

Этот способ проверки сейчас не работает.

Аккаунт был создан на регион Турции. Дополнительных данных кроме почты не было. Смогла сменить пароль после заполнения формы, но это никак не помогло.

***moved from Microsoft 365 и Office / Подписка, учетная запись, выставление счетов / Неизвестно / Другое***

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте, Джоэл Гербер1

Добро пожаловать в сообщество Microsoft.

Мне жаль слышать, что ваш аккаунт , который был зарегистрирован вчера , был заблокирован, и я понимаю ваше замешательство.

Прежде всего, поймите это, так как Microsoft очень заботится о безопасности и конфиденциальности учетных записей пользователей. Что касается данных учетной записи, ни один участник сообщества не может получить доступ к внутренним данным сервера для их восстановления. Данные учетных записей хранятся на серверах с высоким уровнем шифрования, и очень немногие люди имеют доступ к этим серверам.

Судя по вашему описанию, кажется, что вы заполнили форму восстановления учетной записи,   чтобы попытаться восстановить доступ к учетной записи . После этого вы можете изменить  пароль, но он все еще находится в заблокированном статусе . Для вашей текущей ситуации,  Я предлагаю вам связаться с нашим онлайн-агентом, чтобы проверить состояние счета для вас. Поскольку форум сообщества является публичным сообществом, в целях защиты конфиденциальности пользователей мы не можем получить доступ к какой-либо информации о конфиденциальности пользователей. Релевантные данные, поэтому я не могу запросить ваш аккаунт напрямую за вас, но я могу указать вам правильное направление.

Конкретные шаги, необходимые для связи с онлайн-агентом:

1. Набрав Обращение в службу поддержки Майкрософт, введите в поле поиска "Проблемы с учетной записью"
2. Нажмите «Войти» и обратитесь в службу поддержки внизу страницы.
3. Войдите в систему с помощью учетной записи Майкрософт. (Примечание: Вы можете войти в систему только с помощью своего личного MSA, когда вы входите в систему с помощью учетной записи вашей компании, она не будет отображаться правильно. Если вы не можете войти в эту учетную запись, вы можете использовать другую учетную запись или создать новую учетную запись для управления ею.
4. В разделе Продукты и услуги выберите параметры Microsoft 365 и Office.
5. В разделе Категории выберите Управление безопасностью учетной записи.
6. Нажмите «Чат с агентом поддержки». Затем заполните контактную информацию, по которой онлайн-агент может связаться с вами.

Не стесняйтесь обращаться ко мне, если вам нужна дополнительная помощь.

Всего хорошего

| Специалист по поддержке сообщества Майкрософт