Как мне восстановить аккаунт?

Question

Недавно обнаружил, что мой старый аккаунт Microsoft, привязанный к моему профилю Windows был взломан. Злоумышленники сменили пароль, дополнительный адрес электронной почты и судя по всему установили двухфакторную аутентификацию. В следствии чего не получается восстановить пароль. Я пытался восстановить пароль другими методами, но поддержка отклонила мой запрос.

На данный момент у меня есть доступ к аккаунту через приложения Xbox, Outlook и Microsoft Store, установленные на моем компьютере(хотел восстановить через почту Outlook, но такой опции мне не было предложено)

Как я могу восстановить пароль? Могу ли я связаться с поддержкой через электронную почту для предоставления дополнительных данных?

***moved from Microsoft 365 и Office / Другое / Неизвестно / Другое***

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Уважаемый yahoooooor,

Благодарим вас за публикацию в сообществе Майкрософт. 

Я понимаю, что у вас возникла проблема с блокировкой аккаунта, я рад предоставить некоторые пояснения.

 Пожалуйста, поймите, что, как указано в подсказке в верхней части страницы сообщества, члены сообщества имеют те же разрешения, что и обычные пользователи. У нас нет инструментов, которые могли бы напрямую помочь вам восстановить свою учетную запись. В условиях ограниченной поддержки я могу предложить только предложения по восстановлению, основанные на ситуации, которую вы сейчас описали.

Судя по ситуации, которую вы описали, резервная информация учетной записи была изменена хакерами и настроена на двухэтапную проверку, которую крайне сложно восстановить. С моей точки зрения, восстановить этот аккаунт крайне сложно. Я предлагаю вам как можно скорее сделать резервную копию важных данных в Windows и перенести их на локальный аккаунт.

Что касается восстановления учетной записи, Microsoft действительно настроила онлайн-чат поддержки в разделе управления учетной записью. Вот конкретные шаги для связи со службой поддержки в онлайн чате:

(Если следующие шаги не отображаются должным образом, попробуйте изменить браузер и сделать это еще один или два раза.)

1. Авторизуйтесь по этой ссылке, используя любую личную учетную запись Microsoft:Обращение в службу поддержки Майкрософт.  Введите в поле поиска "восстановление учетной записи".

(Если связаться с онлайн-чатом в российском регионе невозможно, попробуйте связаться с чатом в англоязычном регионе, чтобы узнать, можете ли вы получить поддержку: Связаться - Служба поддержки Microsoft)

1. Нажмите «Войти и связаться со службой поддержки» внизу страницы.
2. В разделе "Продукты и услуги" выберите "Microsoft 365 и Office".
3. В разделе «Категория» выберите «Управление безопасностью учетной записи»/ «Техническая поддержка».
4. Нажмите "Чат с агентом поддержки". Затем заполните контактную информацию, чтобы онлайн-агент мог связаться с вами.

Обратите внимание:

• Онлайн-чат не поддерживает корпоративные аккаунты. Если в настоящее время у вас нет доступной личной учетной записи, создайте новую учетную запись @outlook.com для использования.
• Сервис онлайн-чата доступен в рабочее время по местным рабочим дням.

---

Мы благодарны вам за то, что вы уделили время работе над этим вопросом. Желаю вам всего самого доброго.

Всего хорошего

Ulrica.W - MSFT | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт