не могу залогиниться

Question

Есть электронная почта jerusalE********@outlook.com. Она начала требовать при входе ввести телефон, но телефон при этом ни один не принимает. Мое обычное подтверждение по привязанной почте и аутентикатору помогает только сменить пароль, но после смены пароля почта снова для входа требует телефон. Замкнутый круг

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Дорогие друзья,

Спасибо за использование продуктов Microsoft и сообщения на форумах!

 Я понимаю, что у вас возникли проблемы со входом в учетную запись.

Когда вы входите в систему, он просит вас ввести свой мобильный телефон для подтверждения, но этот метод проверки, похоже, не работает, затем вы выбираете альтернативный адрес электронной почты или верификатор для входа, но вы можете изменить свой пароль только через них, и после изменения он все еще запрашивает номер мобильного телефона для подтверждения входа в систему, он застревает в цикле. правильно ли я понимаю вашу проблему?

Необходимо подтвердить с вами следующее, чтобы помочь вам лучше:

1. Каков статус вашей учетной записи: заблокирован или заблокирован?

2, какие еще методы вы пробовали для восстановления доступа?

В таком случае, я хотел уточнить у вас, помните ли вы еще пароль для входа в аккаунт?

 Если да, вы можете восстановить доступ к учетной записи, добавив новую информацию для проверки безопасности. Перейдите в https://account.live.com/ выберите «Показать больше методов аутентификации» или «У меня нет ни одного из них», когда вам нужно пройти аутентификацию. Вы можете использовать другой метод аутентификации или подождать 30 дней, чтобы сбросить данные безопасности. Следуйте инструкциям, чтобы добавить новые данные безопасности в свою учетную запись, и через 30 дней вы сможете войти в свою учетную запись, используя новые учетные данные.

Однако в то же время доступ к вашей учетной записи может быть ограничен. Вы можете подождать несколько дней, чтобы увидеть, вернется ли услуга SMS-проверки в нормальное состояние, так как другие способы могут занять больше времени.

Если вы по-прежнему не можете получить доступ к своей учетной записи вышеуказанным способом, я предлагаю вам связаться с нашим онлайн-агентом, чтобы проверить состояние учетной записи для вас. Поскольку форум сообщества является публичным сообществом, в целях защиты конфиденциальности пользователей мы не можем получить доступ к какой-либо информации о конфиденциальности пользователей и соответствующим данным, поэтому я не могу запрашивать вашу учетную запись напрямую за вас, но я могу указать вам правильное направление.    

Используйте доступную личную учетную запись Майкрософт для связи с онлайн-агентом:     

1. Нажмите на эту страницу «Обращение в службу поддержки Майкрософт», введите «восстановление учетной записи» для поиска и нажмите «Войти, чтобы связаться со службой поддержки» внизу страницы.
2. Войдите в другую доступную учетную запись Майкрософт. Убедитесь, что вы вошли в систему под своей личной учетной записью.
3. В разделе «Продукты и услуги» выберите «Другие продукты».
4. В разделе «Категории» выберите «Управление безопасностью учетной записи» и нажмите «Подтвердить».
5. Нажмите на «Чат с агентом службы поддержки в вашем веб-браузере».

 Пожалуйста, свяжитесь с чатом в рабочее время по местному времени. Я надеюсь, что вы сможете решить проблему без проблем.

Всего хорошего

Харрис-MSFT |Специалист по поддержке сообщества Microsoft