Блокировка основого аккаунта

Question

Здравствуйте! Не так давно я получил уведомление о том, что на моем аккаунте (nik*******@gmail.com**) была замечена подозрительная активность. Я попытался войти в аккаунт, чтобы изменить пароль, но из-за данного сообщения потребовалось подтвердить учетную запись, а сделать я это мог только с номером телефона. Все бы ничего, но при попытке сделать это я получаю сообщение "Этот способ проверки сейчас не работает. Попробуйте позже.". Насколько я понимаю, это связано с санкциями, наложенными на Россию. И на российские номера теперь не отправляются коды подтверждения. Я попытался восстановить аккаунт, ответив на вопросы при восстановлении. но так как аккаунт был создан довольно давно, я могу не помнить некоторые детали, но точно помню, с какой карты оплачивал покупки на данном аккаунте и в каком регионе аккаунт был создан. По итогу аккаунт восстановить не удалось, ибо предоставленных мною сведений оказалось недостаточно. Как мне быть?

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Дорогой Ник Ампер,

Добро пожаловать в сообщество Microsoft.

Согласно вашему описанию, ваш аккаунт недоступен из-за подозрительной активности. Не волнуйтесь, вы можете попробовать мои предложения ниже, чтобы восстановить свою учетную запись, я надеюсь, что мои предложения помогут вам.

Прежде всего, я хотел бы объяснить вам, что Сообщество — это место, где все могут обмениваться проблемами. И как служба поддержки сообщества, мы имеем те же разрешения, что и пользователи. Извините, у меня недостаточно разрешений, чтобы напрямую помочь вам восстановить вашу учетную запись. Вы можете попробовать некоторые из моих предложений ниже, чтобы восстановить свою учетную запись.

1. Прежде всего, я хочу дать вам понять, что сообщение «этот метод проверки в настоящее время недоступен, пожалуйста, повторите попытку позже» при попытке подтвердить свой номер телефона не имеет ничего общего с санкциями против России, это может быть временная проблема с сервером, вы можете попробовать подождать некоторое время или получить доступ к своему аккаунту на другом устройстве (например, на телефоне или другом компьютере). Проверьте, работает ли ваш номер телефона на других устройствах, чтобы подтвердить и восстановить свою учетную запись.
2. Я вижу, что вы пытались заполнить форму восстановления аккаунта, но это не увенчалось успехом. Я могу только порекомендовать вам связаться с сотрудниками онлайн-поддержки Microsoft для восстановления вашей учетной записи и предоставить как можно больше информации, чтобы доказать, что вы являетесь владельцем этой учетной записи, вы можете перейти по этой ссылке и следовать пошаговым инструкциям ниже, чтобы связаться с ними. Обращение в службу поддержки Майкрософт

1). Сначала введите «MSA» в поле поиска, а затем нажмите «Получить помощь», затем нажмите «Войти, чтобы связаться со службой поддержки» внизу страницы.

2). В настоящее время выполнен вход в другую действующую учетную запись Microsoft. (Убедитесь, что вы входите в систему со своей личной учетной записью Microsoft, а не с рабочей и учебной учетной записью, иначе вы не увидите варианты 3, 4 или 5.)

3). В разделе «Продукты и услуги» выберите «Другие продукты».

4). В разделе «Категория» выберите «Управление безопасностью учетной записи» и нажмите «Подтвердить».

5). Нажмите «Чат с агентом поддержки» в веб-браузере.

Обратитесь в службу поддержки Майкрософт через Интернет в рабочее время.

Надеюсь, эта информация была полезной. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, дайте мне знать, я буду рад помочь вам в дальнейшем.

Хорошего дня.

Всего хорошего

Джим - MSFT | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт