Не удается получить доступ к электронной почте

Question

I am writing to request assistance with regaining access to a Hotmail account. I am currently unable to log in due to the following issues:

1. When trying to log in, a message appears stating: “Help us protect your account”.
2. The phone number verification method fails, and an error message says: “Try another verification method. This verification method is not working right now. Please try another method”.
3. Attempts to recover the account by filling in the necessary information have been unsuccessful, as there has been no response.

Here are the details for contact and verification:

• Security code was received via email.
• Phone number for verification: [Phone number not receiving code].
• Last used password: [Password not specified].

Additionally, an attempt to access the account was made from the United States, using a different phone number for verification (+1 [Phone number]), but this also failed.

I kindly ask for assistance with resolving this issue as soon as possible. Please respond via email or any convenient method.

I have also attempted to access the account from various locations, including the United States, India, and other countries, but have been unable to log in from any of these regions.

I would greatly appreciate your help in resolving this matter promptly.

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Уважаемый Дмитрий Васильев6

Добро пожаловать в сообщество Microsoft.

Я понимаю, что у вас возникли проблемы при входе в свою учетную запись Microsoft.

Я понимаю, что вы хотите войти в свою учетную запись, но я просто хочу сообщить вам, что система учетных записей Майкрософт управляется полностью автоматизированными серверами, и для защиты безопасности и конфиденциальности наших клиентов команда сообщества не может и не будет получать доступ к какой-либо информации об учетной записи или просматривать ее.

Согласно вашему описанию, ваша учетная запись обнаружила необычную активность и попросила вас защитить свою учетную запись (потому что вы или другие пользователи вошли в систему из слишком большого количества мест). В этом случае, даже если вы перейдете на свой обычный адрес, вы не сможете получить доступ к своему аккаунту, потому что ваш аккаунт был защищен.

В этом случае заполнение формы восстановления является единственным способом восстановления аккаунта.

Я понимаю, что вы уже пытались отправить форму, но столкнулись с некоторыми трудностями при ответе на заданные вопросы.  Догадки – это нормально – неправильные ответы не считаются против вас. Вы можете ответить на как можно больше вопросов и максимально подробно.

Когда вы придумываете вопрос, который позволяет вам «добавить еще», заполните как можно больше информации. У вас также есть возможность отправлять форму не менее двух раз в день. Настойчивость и терпение являются ключом к потенциальному возвращению в свой аккаунт.

Вы можете заполнить форму: Восстановить аккаунт (live.com)

Секрет прохождения процесса валидации заключается в том, чтобы предоставить как можно больше точной информации. Чем точнее ваша информация, тем больше вероятность того, что вы пройдете валидацию. Ответьте на вопросы, используя информацию, которую вы использовали при создании учетной записи или ее последнем обновлении, и будет лучше, если вы сможете отправить запрос на восстановление учетной записи с компьютера или устройств, с которых вы успешно получили доступ к учетной записи.

Кроме того, я просто хочу добавить, что если вы введете свои покупки и данные кредитной карты в форму, у вас будет больше шансов вернуть свой аккаунт.

Справка по форме восстановления учетной записи Майкрософт - Служба поддержки Майкрософт

Если вышеуказанное решение для самостоятельного восстановления вам не помогло, вы можете связаться с командой по работе с аккаунтами по следующей ссылке для ручного восстановления:

1. Откройте ссылку на сайт - Контакт - Служба поддержки Microsoft
2. В поле ниже «Сообщите нам о своей проблеме, чтобы мы могли предоставить вам необходимую помощь и поддержку», введите MSA, нажмите «Получить помощь», а затем нажмите «Связаться со службой поддержки» ниже.
3. В этом разделе вам необходимо зарегистрировать личный аккаунт Microsoft

Примечание: Вы можете использовать только личный MSA для регистрации, и в учетной записи компании не может отображаться правильное содержимое. Если в учетную запись невозможно войти в систему, вы можете использовать другую учетную запись или создать новую учетную запись для выполнения;

4. Выберите «Другие продукты» в разделе «Продукты и услуги», выберите «Управление безопасностью учетной записи» в качестве категории и нажмите для подтверждения.
5. Вы можете выбрать «Чат со специалистами службы поддержки в веб-браузере», чтобы войти в окно чата.

Спасибо за ваше время и понимание.

Искренне

Hardyjoe.J|Специалист по поддержке сообщества Майкрософт