Outlook показывает переполненное хранилище, хотя почта очищена, подписка Microsoft 365 активна, и место в OneDrive есть. Пробовал очистить папки, кэш и ждать 24 часа — проблема сохраняется..

Question

Здравствуйте! У меня возникла проблема с Outlook. Несмотря на то, что: я приобрёл(а) активную подписку Microsoft 365, полностью очистил(а) хранилище в Outlook (удалены письма, корзина, спам и пр.), Outlook показывает, что хранилище свободно при нажатии "Очистить почтовый ящик", тем не менее, в шапке и интерфейсе почты продолжает отображаться сообщение о переполненном хранилище, и не удаётся полноценно пользоваться почтой. Я уже пробовал(а): выход и повторный вход в Outlook; очистку всех папок; вход в Outlook Web — та же проблема; проверку OneDrive — места достаточно; ожидание более 24 часов — без изменений. Прошу помочь разобраться, так как проблема сохраняется несмотря на предпринимаемые действия. Спасибо!

Answer 1

Мы используем службу перевода для оказания содействия нашим пользователям. Просим прощения за грамматические ошибки.

Привет, меня зовут Диана, и я буду рада помочь вам сегодня.

Ваша подписка истекла до того, как ее продлили? В подписной версии почтовый ящик на 100 ГБ, поэтому я удивлен, что почтовый ящик был заполнен.

Проверьте свою учетную запись хранилища Microsoft здесь: https://outlook.live.com/mail/0/options/general...

OneDrive и почтовый ящик отображаются как заполненные?

Если подписка истекла: если ваш почтовый ящик и/или OneDrive не увеличились, войдите в учетную запись Microsoft и измените настройку автоматического продления — включите или выключите ее. Это повторно предоставит ее, и ее следует немедленно расширить.

Перейдите сюда, чтобы изменить настройки автоматического продления — не забудьте вернуть их обратно после увеличения размера почтового ящика.
https://account.microsoft.com/services/microsof...

Вы сможете отправлять и получать почту в течение нескольких минут после попадания под квоту хранилища Microsoft. Если прошло более 24 часов, обратитесь в службу поддержки Outlook.com.

Войдите в Outlook.com в Интернете с помощью ПК или Mac. Если вы входите с мобильного устройства, вам нужно использовать сайт для ПК.
Нажмите значок ? на вкладке Справка, чтобы открыть меню Справка. Введите вопрос. Прокрутите до конца результатов исследования и нажмите Да для Все еще нужна помощь?.
Как получить поддержку для Outlook.com https://support.office.com/article/f5482a98-616...

Дайте мне знать, как идут дела, я готов оказать вам дальнейшую помощь, если потребуется.

-- Диана