вылетает Word 2010 Pro Plus

Question

Вылетает Word с данной ошибкой:

Имя журнала:   Application

Источник:      Application Error

Дата:          26.04.2013 15:43:28

Код события:   1000

Категория задачи:(100)

Уровень:       Ошибка

Ключевые слова:Классический

Пользователь:  Н/Д

Компьютер:     COMP.atlon1.local

Описание:

Имя сбойного приложения: WINWORD.EXE, версия: 14.0.6129.5000, отметка времени: 0x5082f354

Имя сбойного модуля: MSVCR90.dll, версия: 9.0.30729.6161, отметка времени 0x4dace5b9

Код исключения: 0xc0000417

Смещение ошибки: 0x000320f0

Идентификатор сбойного процесса: 0x2d70

Время запуска сбойного приложения: 0x01ce3ffc14ce4ebe

Путь сбойного приложения: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14\WINWORD.EXE

Путь сбойного модуля: C:\Windows\WinSxS\x86_microsoft.vc90.crt_1fc8b3b9a1e18e3b_9.0.30729.6161_none_50934f2ebcb7eb57\MSVCR90.dll

Код отчета: 824cc91b-ae66-11e2-b789-340804298955

потом перезапускается и предлагает восстановить документы

Windows 7 Professional x86 SP1, Office 2010 Professional Plus x86

Проблема наблюдается только в WORD.

Answer 1

Атлон, здравствуйте.

Уточните, пожалуйста, повторяется ли данная проблема в безопасном режиме Word. Если проблема в безопасном режиме не повторяется, то попробуйте отключить надстройки.

Answer 2

Здравствуйте Атлон

Для детального анализа проблемы необходимы лог файлы журналов событий Windows.

1. Выгрузка журнала событий Windows - Приложение и Система.

a). Нажмите сочетание клавиш Win+R, в поле Открыть введите:

Eventvwr.msc

Нажмите кнопку OK. В открывшимся окне Просмотр событий, в левой части окна раскройте Журналы Windows:

b). Нажмите правой кнопкой мыши Приложение, выберите Сохранить все события как..., в левой части окна нажмите Рабочий стол, введите имя app, нажмите кнопку Сохранить.

c). Нажмите правой кнопкой мыши Система, выберите Сохранить все события как..., в левой части окна нажмите Рабочий стол, введите имя sys, нажмите кнопку Сохранить.

2. Выгрузите файл с информацией о системе.

a).Войдите в меню «Пуск», в поле «Найти программы и файлы» введите:

msinfo32

Откройте программу msinfo32 из списка, нажмите «Файл», выберите «Сохранить...», введите имя: info, нажмите кнопку «Сохранить», дождитесь сохранения сведений о системе.

b).Откройте папку в которую был сохранен файл info.

3. Предоставьте сохраненные файлы журналов событий Windows используя службу SkyDrive.

a). Перейдите по ссылке http://skydrive.live.com ( если страница на английском языке, то справа вверху выберите Options - Language, Русский);

b). После смены языка, увидите папку Общая - выбирайте ее, в верхней части нажмите Отправить;

c). Перетащите файл на форму, после чего начнется процесс загрузки, дождитесь завершения;

d). После завершения передачи, в верхней части нажмите Предоставить доступ к папке, в поле Кому, введите Всем, нажмите Предоставить доступ.

e). Скопируйте адрес папки Общая из адресной строки и вставьте в Ваше сообщение на форуме. После чего мы сможем получить доступ к предоставленной папки Общие.