при работе с word 2013 периодически происходит перезапуск word

Question

При работе с word 2013 периодически происходит перезапуск приложения. Крах происходит при работе с документами как формата doc так и формата docx. В журнале событий пишется ошибка:

Имя сбойного приложения: WINWORD.EXE, версия: 15.0.4420.1017, отметка времени: 0x506742de

Имя сбойного модуля: ntdll.dll, версия: 6.1.7601.17725, отметка времени 0x4ec4aa8e

Код исключения: 0xc0000374

Смещение ошибки: 0x00000000000c40f2

Идентификатор сбойного процесса: 0x91c

Время запуска сбойного приложения: 0x01cdec87bc95bdc6

Путь сбойного приложения: C:\Program Files\Microsoft Office\Office15\WINWORD.EXE

Путь сбойного модуля: C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll

Код отчета: 0b88320f-587b-11e2-b80e-ccaf78c3b00e

Проблема возникла после последних обновлений

Answer 1

Здравствуйте.

Чаще всего подобные проблемы возникают из-за надстроек. Причем, к такому результату как у Вас очень часто приводит надстройка Send to Bluetooth. Для возможного решения проблемы запустите Word, нажмите Файл – Параметры – Надстройки. Посмотрите, какие надстройки у Вас активны (они все будут располагаться в верхней части списка).

Отключите надстройку Send to Bluetooth, если она у Вас будет в списке. Для этого в нижней части выберите Надстройки Com и нажмите кнопку Перейти, в открывшемся окне снимите галочку с надстройки Send to Bluetooth. Если такой надстройки нет в списке, то отключите все активные надстройки, выбрав соответствующий тип надстройки в нижней части окна и нажав кнопку Перейти. После отключения всех надстроек закройте Word и проверьте, повторяется проблема или нет.

Если проблема повторится, то выполните рекомендации со страницыhttp://support.microsoft.com/kb/921541/ru. На ней наиболее полным образом описаны все пункты, которые стоит проверить при возникновении проблем Word (включая проверку надстроек)

Answer 2

Здравствуйте.

Если Вы уверены, что проблема возникла после обновления, в таком случаи выполните:

1. Удаление установленных обновлений.

Пуск - Все программы - Центр обновления Windows - Установленные обновления.

2. Выполните восстановление системы на дату до возникновения проблемы.

Чтобы вернуть систему Windows к предыдущему состоянию с помощью средства восстановления системы, выполните указанные ниже действия.

Войдите в систему с учетной записью администратора.

Нажмите кнопку Пуск и последовательно выберите пункты Все программы, Стандартные и Служебные программы, а затем — команду Восстановление системы.

В окне Восстановление системы выберите параметр Восстановление более раннего состояния системы и нажмите кнопку Далее.

В окне Выбор контрольной точки восстановления в списке Выберите в списке контрольную точку восстановления выберите последнюю контрольную точку и нажмите кнопку Далее.

Примечание. При этом может появиться сообщение со списком изменений в конфигурации, которые будут внесены средством восстановления системы. Нажмите кнопку ОК.

В окне Подтверждение выбора контрольной точки восстановления нажмите кнопку Далее. Средство восстановления возвратит систему Windows к более ранней конфигурации и перезагрузит компьютер.

Войдите в систему с учетной записью администратора. В окне Восстановление завершено нажмите кнопку ОК.

3. Пожалуйста укажите наименования обновлений или их номер KB.