не удается активировать офис по телефону

Question

Добрый день!

Мной был приобретен офис вместе с готовым компьютером и установленным на нем windows7 в одном известном московском магазине.

При заходе в WORD появляется сообщение, что продукт надо активировать, иначе через месяц он станет не лицензионным (ну да это вы и сами знаете).

При активации через Интернет выдает ошибку, в справке прочла, что это нормально и надо активировать по телефону.

Но при вводе на телефоне кода установки (который написан в моем мастере активации), в пятой группе цифр голос по телефону находит ошибку. Я несколько раз набирала, т.е. уверена, что это не я ошиблась.

Что же теперь делать?

Анна.

Answer 1

проблему удалось решить

удалила установленный офис, переустановила с диска, активировала по телефону

Answer 2

Я правильно понимаю, что код активации и код установки - это разные вещи? Код активации, если это то, что на коробке с диском (состоит из 5 групп букв и цифр), у меня нигде не запрашивался.

Код установки - это то, что возникает в мастере активации по телефону (это уже 9 групп только цифр!). Собственно автоответчик по телефону и просит его вводить, а на пятой группе сообщает, что неправильное значение.

Не проще ли связаться с вашей тех поддержкой по телефону? - я не смогла на сайте найти контакты..

Answer 3

Добрый день!

Мной был приобретен офис вместе с готовым компьютером и установленным на нем windows7 в одном известном московском магазине.

При заходе в WORD появляется сообщение, что продукт надо активировать, иначе через месяц он станет не лицензионным (ну да это вы и сами знаете).

При активации через Интернет выдает ошибку, в справке прочла, что это нормально и надо активировать по телефону.

Но при вводе на телефоне кода установки (который написан в моем мастере активации), в пятой группе цифр голос по телефону находит ошибку. Я несколько раз набирала, т.е. уверена, что это не я ошиблась.

Что же теперь делать?

Анна.  

Здравствуйте,

Уточните пожалуйста, откуда Вы берете  код активации, который вводите, с сертификата подлинности наклеенного на корпусе Вашего ноутбука, или со стикера который находился в коробке офиса, приобретенного Вами вместе с ноутбуком?

Answer 4

нужно ли еще вложить снимок экрана с кодом установки? или его лучше как-то иначе вам отправить?

Answer 5

Добрый день, Peshechka.

Опубликуйте снимок экрана окна "Информация о продукте" приложения Word 2013 (Файл - Учетная запись) и снимок сообщения об ошибке.