Не удалось подключиться к принтеру HP LaserJet 1020 (Office 2013)

Анонимные
2013-12-15T11:20:04+00:00

Доброго времени суток!

После обновления системы до Windows 8.1 возникли проблемы с печатью из пакета программ MS Office 2013.

Принтер подключен к компьютеру, позволяет печатать изображения с помощью стандартных средств проводника, однако не позволяет напечатать ни один документ (форматов office и pdf). В программе пишет, соответственно, что не удается подключиться к принтеру.

При попытке добавить новый принтер, выскакивает ошибка "Доменные службы Active Directory сейчас недоступны."

Собственно, что с этим делать - непонятно. Пытались удалять/добавлять принтер в системе, обновлять драйверы, но никакого результата. С системой в целом, принтер совместим (проверяли тут).

Подскажите, пожалуйста, как решить данную проблему.

Заранее спасибо!

Microsoft 365 и Office | Установка, использование ключей, активация | Для дома | Windows

Заблокированный вопрос. Этот вопрос был перенесен из сообщества службы поддержки Майкрософт. Вы можете проголосовать о его полезности, но не можете добавлять комментарии или ответы, а также подписаться на этот вопрос.

Комментариев: 0
Ответ, принятый автором вопроса
Анонимные
2013-12-16T09:18:20+00:00

Здравствуйте, Elena.

Попробуйте вывести документ на печать на виртуальный принтер xps. Если проблема повторится, она может быть связана с приложением Office. В этом случае его можно восстановить через Панель управления - программы и компоненты.

Если проблемы не будет, в таком случае необходимо искать совместимые драйверы.

Этот ответ помог вам?

Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 3.
Комментариев: 0
Ответ, принятый автором вопроса
Анонимные
2013-12-16T09:12:46+00:00

Приветствую Elena Naumova

Для возможного устранения проблемы, выполните следующие действия:

  1. Перезагрузите компьютер, войдите в безопасный режим.
  2. Выполните рекомендации из статьи KB810894 http://support.microsoft.com/kb/810894
  3. Откройте редактор реестра (Win+R, в поле Открыть введите regedit нажмите кнопку ОК), раскройте ветку реестра HKEY_CURRENT_USER\Printers
  4. Создайте папку Settings, в папке Settings создайте папку Wizard
  5. Создайте параметры со значениями:

Auto Install тип REG_DWORD значение 1

Driver Name тип REG_SZ значение пусто

Locate Type тип REG_DWORD значение 1

Set As Default тип REG_DWORD значение 1

Shared тип REG_DWORD значение 1

Use Existing тип REG_DWORD значение 0 6. Перезагрузите компьютер, добавьте принтер.

Этот ответ помог вам?

Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 2.
Комментариев: 0

Дополнительные ответы: 4

Сортировать по: Наиболее полезные
Наиболее полезные Новейшие Самые старые
  1. Анонимные
    2014-03-10T22:46:22+00:00

    Воспользуйтесь рекомендациями из этого обсуждения и сообщите результат.

    Этот ответ помог вам?

    Один пользователь счел этот ответ полезным.
    Комментариев: 0
  2. Анонимные
    2014-03-05T15:34:15+00:00

    Да, они применимы для любой операционной системы Windows.

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0
  3. Анонимные
    2014-03-05T10:11:58+00:00

    У меня стоит windows 7 и такая же беда все приложения офоса

    не удаётся подключиться к принтеру HP LaserJet 1020 (Office 2013) подайдут ли ваши рекомендации к windows 7 ?

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0