Не запускается установщик M$ Office 2013

Question

Здравствуйте!

Приобрели в офис коробочное издание Microsoft Office 2013 для дома и бизнеса. Хотели было установить, но не тут то было. Сначала пытались установить на Windows server 2008 r2, ничего не вышло, был создан запрос в службу технической поддержки (номер запроса 1255419933), в котором мне сначала попытались помочь, но не смогли, в итоге сказав что операционная система у меня серверная, а поддержка на такие не распространяется. Теперь пробуем установить на Windows 7 Professional x64 - проблема абсолютно та же самая. Суть следующая:

При запуске установщика (пробовал и х32 и х64) установка не стартует вообще никаким образом. Совсем. Возникает лишь окно с ошибкой следующего содержания:

"К сожалению возникла проблема при установке одной или нескольких программ Office.

Подключены ли вы к интернету? Хватает ли места на жестком диске?

Проверьте это, а затем повторите попытку."

Разумеется оба условия выполнены, даже антивирус отключался, система проверенна на ошибки, жесткий диск так же проверен на ошибки, при прошлом обращении мне давали ссылку на скачивание дистрибутива с сайта - тот дистрибутив тоже не помог, сейчас выслали ссылку новую, в которой требуется сначала ввести лицензионный ключ, но по той ссылке, после ввода ключа, опять таки возникает ошибка:

" Произошла ошибка

К сожалению, произошла ошибка, которая помешала настроить вашу учетную запись Office. Вернитесь на веб-страницу и повторите попытку позднее ".

Давали ссылку на FixIt https://support.microsoft.com/ru-ru/kb/2822317/ru - она тоже результатов не дала.

Очень прошу, помогите пожалуйста, ибо деньги были потрачены, а результатов от траты никаких

Answer 1

Попробуйте:

1. Сохранить данные установочного диска на компьютер, и с компьютера запустить установку;

2. Подключиться на время установки, напрямую к интернету минуя Cisco.

P.S. Искать ответ на Ваш вопрос, или задать его, Вам необходимо в соответствующем разделе нашего Форума TechNet. На данном Форуме, помощь оказывается Пользователям не обременённых сетевыми технологиями.

При запуске установщика Office 2013, первое окно - окно ввода ключа, после онлайн проверки которого и происходит установка Office 2013. Аналогично и при установке на Windows Server 2008 R2.

Answer 2

Посмотрел сайт cisco, и увидел, что их оборудование имеет высокую степень защищённости, при создании локальных сетей.

А это чревато блокированием распознавания ПК, на который устанавливаете ПО.

Что может и приводить к вашим проблемам.

Если при установке не распознаётся конфигурация ПК, то и установки не будет.

Поэтому, ищите, что в ваших локальных сетях cisco блокирует ответ компьютеров, чтобы временно отключить эту функцию защиты сетей, и попробуйте снова установить продукт.

p.s.

Это актуально и для некоторых современных маршрутизаторов, в домашних сетях, так как их ПО, от производителя, может иметь такую же высокую степень защиты, блокируя доступ к ПК, при установке ПО Майкрософт.

Answer 3

Данные сохранялись и с диска и с интернета, толку это не принесло.

тоесть все 13 компьютеров, на которые был куплен лицензионный диск Microsoft Office 2013, таскать в серверную, подключать там их к монитору с клавой и мышкой и подключать напрямую из медиаконвертера? Вы серьезно?

На форум TechNet напишу конечно, но в техподдержке по телефону мне посоветовали именно сюда обратиться. Хорошо, создал вопрос там.

Answer 4

нет, в данный момент подключение идет через cisco, обновления получаются напрямую (указание начальства). Привод, исходя из того, что дистрибутив получался в том числе из интернета с сайта microsoft, особой роли не сыграл, плюс я уверен в его работоспособности, ибо с него ставил сервера.

Answer 5

Насколько понимаю, вы приобрели версию для дома и бизнеса в фирму.

В этом случае, у вас подключение идёт через локальный сервер (обновления получаются через службу WSUS).

Если это так, то для установки, на определённый ПК, попробуйте создать временное, прямое подключение к интернету.

И, попробуйте, либо почистить ваш встроенный привод, либо подсоединить внешний.