Вылет Word 2016

Анонимные
2016-03-11T08:25:05+00:00

Операционная система: Windows 8.1 Enterprise.

Microsoft Office 2016 Professional Plus, установлены приложения: Word, Excel, PowerPoint, Outlook.

После установки, примерно 2 недели, все работало без сбоев. Затем, при редактировании документа, Word завис и при завершении задачи из Диспетчера задач выдал ошибку APPCRASH:

Имя события проблемы:    APPCRASH

  Имя приложения:    WINWORD.EXE

  Версия приложения:    16.0.4266.1001

  Отметка времени приложения:    55ba1919

  Имя модуля с ошибкой:    mso20win32client.dll

  Версия модуля с ошибкой:    16.0.4266.1001

  Отметка времени модуля с ошибкой:    55ba1445

  Код исключения:    c0000005

  Смещение исключения:    000000000018e0a0

  Версия ОС:    6.3.9600.2.0.0.256.4

  Код языка:    1049

Далее, при повторном запуске программы, проходит какое-то время (порядка 5-10 минут) и происходит вылет программы с такой же ошибкой.

Перечисленные ниже действия к устранению проблемы не привели:

  1. Переустановка Word.
  2. Переустановка всего Office.
  3. Запуск Microsoft Office Configuration Analyzer Tool.
  4. Установка обновлений KB3114857, KB3085540, KB3114855 (по "совету" MOCAT).
  5. Отключение всех надстроек Word (самостоятельно никакие надстройки не устанавливались).
  6. Отключение антивируса (AVG Free).

В безопасном режиме (winword /safe) Word работает без сбоев. Другие программы из пакета Office работают без сбоев (также обращаясь к библиотеке mso20win32client.dll, как и Word).

С момента установки до первого сбоя никаких обновлений, программ, надстроек, в том числе и от Microsoft не устанавливались.

Прошу подсказать, что еще можно сделать в этой ситуации.

Спасибо!

Microsoft 365 и Office | Word | Для дома | Windows
Microsoft 365 и Office | Word | Для дома | Windows

Семейство программных продуктов Microsoft для обработки текстов, позволяющее создавать документы для интернета, электронной почты и печати.

Заблокированный вопрос. Этот вопрос был перенесен из сообщества службы поддержки Майкрософт. Вы можете проголосовать о его полезности, но не можете добавлять комментарии или ответы, а также подписаться на этот вопрос.

Комментариев: 0

Ответы: 3

Сортировать по: Наиболее полезные
Наиболее полезные Новейшие Самые старые
  1. Анонимные
    2016-03-11T10:27:16+00:00

    Здравствуйте!

    В принципе, решение проблемы уже назрело - сейчас тестирую.

    Я смогу этим решением поделиться здесь?

    Этот ответ помог вам?

    Один пользователь счел этот ответ полезным.
    Комментариев: 0
  2. Анонимные
    2016-03-11T11:09:35+00:00

    да, конечно можете, если это решение не нарушает Лицензионного Соглашения и правил форума.

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0
  3. Анонимные
    2016-03-11T09:37:47+00:00

    Здравствуйте!

    Поддержка по корпоративной версии Office, установленной в корпоративной версии Windows оказывается на:

    http://technet.microsoft.com/

    Ресурс Answers предназначен для помощи домашним пользователям.

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0