MS Word выдает что-то странное (Открытие файлов)

Question

Добрый день коллеги! 

Недавно на одном из терминальных серверов был переустановлен MS Office 2010 и применены самые свежие обновы для него! До него стоял пару месяцев Office 365, но из-за диких лагов последнего удалили и решили пока с 2010 подружить, пока доведем до ума О365! 

Проблема в том, что на этом терминальном сервере (TS), после переустановки, не у всех, а у некоторых пользователей возникла проблема только с Word. При открытии документа выдается сообщение 1) "Нет доступа к файлу. Обратитесь к администратору". Естественно доступ к этой папке (ПОЛНЫЙ) у этого пользователя есть и к этому документу тоже! Потом может выдать сообщение 2) "Приложению Word не удалось создать рабочий файл. Проверьте переменную среды TEMP". Эти параметры вообще не изменялись со времен "рождения" сервера. И на некоторых документах выдает 3) "Приложению Word не удалось открыть существующий файл Normal". Я смотрел - в профиле пользователя этот файл есть и доступ к нему есть тоже. 

Что делал для решения: 

1. Переименовывал файл в профиле normal.dot в Normal_old.dot (И после перезапуска Ворда, этот файл пересоздавался). Но проблему это не решило 
2. Нашел вот такую инсрукцию и проделал ее под пользователем - не помогло 

В раздел 

[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Common\Offline\Options] 

"Local"=dword: 00000001 - Параметр DWORD (32 бита) 

"Location"="C:\Users\User\Documents\Черновики SharePoint" - Строковой параметр 

Единственное пути сделал в другое место, т.к. у нас профили пользователей перемещаемые и хранятся на выделенном серваке. Путь туда прописал в профиль этого пользователя. 

3. Заметил что ошибка №1 возникает в тот момент, когда в Ворде по непонятным причинам стирается путь к серверным черновикам! Если зайти Файл-Параметры-Сохранение, то там есть такие поля: 

Сохранять извлеченные файлы: и выбран "в кэше документов Office" и в поле "Расположение серверных черновиков" прописано в нормальной ситуации, когда глюка нет - "\server\profiles\petrov.a\documents\Черновики SharePoint". Так вот по каким-то причинам этот путь исчезает! Если его прописать вручную или через "Обзор", то он после нажатия "ОК" тоже не сохраняется!!! 

Если перелогиниться в систему и пока не открыывать ни один документ, и зайти проверить настройку "Расположение серверных черновиков", то она там есть! Но стоит открыть парочку или один документ - путь исчезает из настройки и возникают ошибки №1 и №2. Ошибку №3 выдает не всегда. 

ХЗ как побороть и в чем дело! Главное не у всех пользователей этого сервака. Пока после переустановки Офиса у троих возникло! Изначально я подумал, что что-то с профилем (в реестре) и пересоздал им профили. Вроде как помогло - двое не жалуются уже 2 недели, а у третьего опять вот сегодня началось. 

P.S.

Для лечения проблемы (сообщение под пунктом 2 про переменную Temp) нашел такое решение: 

Попробуйте следующее: 

1. Создайте в корне диска "С" папку "Temp" (без кавычек). 
2. Нажмите "Пуск", в строке поиска введите "regedit" (без кавычек) и нажмите "Enter". 
3. В открывшемся окне редактора реестра перейдите к ветке "HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders". Выделите данную папку. 
4. В левой части окна найдите параметр "Cache". 
5. Измените его значение на "C:\Temp" (без кавычек). 
6. Закройте редактор реестра, перезагрузите компьютер. 
7. Проверьте, устранена ли проблема. 
8. Созданную папку "C:\Temp" можно скрыть. 

Я сделал как советуют, перелогинился мой пользователь - не помогло! И еще вопрос в связи с этим - пункт №6, разве надо сервак перезагружать если изменили параметры в реестре HKCU? Вроде достаточно перелогина? Или нет?

Answer 1

Данный Форум предназначен для оказания помощи домашним Пользователям.

Ответ на Ваш вопрос, правильнее искать на нашем Форуме TechNet, предварительно посетив нашу Библиотеку TechNet.

Answer 2

Профиль подключения?

Вы имеете ввиду его рабочий профиль? Если да, то я профили пересоздавал.

Причем - эта проблема с момента переустановки Офиса обратно на 2010 проявилась у троих пользователей из 14-ти этого терминального сервера. Этим троим я всем пересоздавал профиль. Двое пока не жаловались на возвращение проблемы, а у третьего вот вчера Ворд опять начал... ну из-за чего и обратился уже сюда за помощью )

Answer 3

Вы пробовали для проблемных Пользователей, пересоздать Профиль подключения?

Answer 4

Доброго!

• антивирус не удаляли. У нас стоит ESET на терминальном сервере, но с ним ни когда не было проблем! А как он может мешать? Надстроек от него в систему не интегрировано, добавлены пути исключения, чтобы он папки Офиса не сканил.
• Да Фикс для полного удаления Офиса, как О365, так и для 2010 я применял. Похоже это не помогает. Вчера вечером решил еще раз переустановить Офис 2010 предварительно удалив от него все Фиксом для 2010. Удалил - он минут 20 старался вычищал сервак от Офиса

2010. Потом я установил Офис 2010 заново. Накатил SP1. Посмотрел как будет с ним работать (не стал сразу ставить все обновления). Проблема осталась! Позже поставил остальные обновления для Офиса 2010 - тоже не излечило проблему. 

• Да, сервер перезагружал после описанных изменений в реестре. Эффекта ноль!

Спасибо!

Answer 5

Дополните:

-перед установкой Office 2010, Вы удаляли Антивирусную программу;

-Вы применяли FixIT для полного удаления Office 365;

-если написано, что необходимо перезагрузить компьютер, то и сервер необходимо перезагружать.