Не могу оплатить покупку

Анонимные
2018-08-29T21:05:06+00:00

Есть проблема с оплатой покупки Office365

Каждый раз при попытке продления подписки или покупке Office для семьи просит ввести способ оплаты. Я выбираю дебетовая или кредитная карта. Ввожу данные карты - с карты списывают 30 рублей, а оплата не проходит.

Каждый раз вылетает с ошибкой, аналогичной этой:

Сведения об ошибке

Воспользуйтесь другим способом оплаты

Выбранный способ оплаты не работает. Для получения более подробной информации обратитесь в банк.\n

PI-BannedPaymentInstrument

70GRwWrXO0+/jesk.35

2018/08/29 - 20:58:21 UTC

В банк обратились - блокировок платежей нет, в банк приходит только запрос на 30 рублей. Запрос на полную сумму в банк не приходит. Карта не блокирована, операции по ней проходят.

Пробовали добавить эту карту в способы оплаты в личном кабинете - та же ошибка.

Имя владельца карты вводили и ЗАГЛАВНЫМИ буквами и Строчными - любыми. Ошибка та же.

Вместо карты Visa попробовали оплатить покупку картой Mastercard - ошибка та же.

Изменили имя пользователя на имя, и написание, аналогичные тому, что на карте - ошибка та же.

Прочитали все темы в техподдержке по этому поводу - ни одна не помогла, только время потратили.

Звонок в техподдержку (даже глобальную) принес информацию о том, что у гиганта IT-индустрии нет круглосуточной техподдержи и нас отправили обратно на сайт.

Скажите, долго это будет продолжаться? Как добавить способ оплаты и оплатить покупку в конце концов?

Microsoft 365 и Office | Подписка, учетная запись, выставление счетов | Для дома | Windows

Заблокированный вопрос. Этот вопрос был перенесен из сообщества службы поддержки Майкрософт. Вы можете проголосовать о его полезности, но не можете добавлять комментарии или ответы, а также подписаться на этот вопрос.

Комментариев: 0

1 ответ

Сортировать по: Наиболее полезные
Наиболее полезные Новейшие Самые старые
  1. Анонимные
    2018-08-30T03:36:40+00:00

    Здравствуйте!

    Вы обращаетесь на ресурс, на котором отвечают обычные пользователи**.**

    Звоните в рабочее время с 9:00 до 18:00 по Московскому времени, по телефону 8-800-200-8001, попросите оператора перевести Вас в Службу платежей и постарайтесь решить вопрос с ними.

    На данном Форуме, поддержка по финансовым вопросам не оказывается.

    Если же вы не из России , то выберите, пожалуйста, вашу страну, и далее вы получите контактные данные поддержки Майкрософт в вашем регионе.

    Вы так же можете связаться со Службой поддержки Microsoft  в рамках чата, с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 московского времени.

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0