Подписка на Office 365 через Apple App Store

Question

Ситуация совершенно клиническая. В Августе оформил подписку через апп стор, 365 на 6 пользователей. Поделился подпиской с семьей, все работало. В сентябре апп стор списал с меня 4 тыс руб за годовую подписку, но потом попробовал списать еще раз. Оказалось, что в списке подписок две идентичные подписки Office 365 Home. Вторую я естественно отменил.

В итоге вчера всем у кого была подписка пришло сообщение, что подписка кончилась. 

Оплаченная подписка висит в аккаунте эппл, в аккаунте майкрософт её нет. Более того, сегодня при логине в ворде, мне опять дали оформить пробную подписку на 1 месяц, и теперь в списке снова две подписки - оплаченная до 2020 года и пробная до 6 ноября. Кто нибудь сталкивался? То есть подписка оплачена, а пользоваться я ей не могу, ключ продукта не понятно где, как привязать оплаченную подписку к своему аккаунту - хз. Браво.

Answer 1

Здравствуйте!

Очень неприятная и странная ситуация(((

Но и её возможно решить, но не в рамках данного форума.

Дело в том, что на данном форуме отвечают обычные пользователи, сотрудников поддержки Microsoft, которые могли бы решить ваш вопросы здесь увы нет((

Поэтому для решения данного вопроса я советую Вам обратиться в поддержку Microsoft по телефону 8-800-200-8001 с понедельника по пятницу с 9 до 18.

Если же вы не из России , откройте, пожалуйста, ссылку:

https://www.microsoft.com/en-us/worldwide.aspx

и выберите вашу страну, и далее вы получите контактные данные поддержки Microsoft в вашем регионе.

Еще вы можете связаться со службой поддержки Microsoft в рамках чата:

https://support.microsoft.com/ru-ru/contact/cha...

с понедельника по пятницу с 9 до 18.

Спасибо за понимание!

Надеюсь вы сможете решить проблему!

Хорошего дня!