Гарантийный ремонт: мышь беспроводная Microsoft Sculpt Ergonomic Mouse (L6V-00005)

Question

Извините за неправильный выбор категории вопроса, но более подходящей категории в списке нет.

Проблема в следующем: 6 августа 2020 года в г. Минске, Республика Беларусь, я приобрел мышь Microsoft Sculpt Ergonomic Mouse (L6V-00005). Сейчас проявилась неисправность, поэтому хотел бы обратиться для ремонта или замены по гарантии. Проблема в том, что магазин TTN.BY (ООО "Виастрим"), в котором приобреталось устройство, находится в стадии ликвидации, туда обратиться нельзя. По закону можно обратиться к импортеру, но не могу выяснить, кто импортер.

Мышь не дешевая, просто выбросить и купить другую накладно. Подскажите, пожалуйста, куда можно обратиться в Беларуси для решения этой проблемы. Если в Беларуси некуда, то можно ли обратиться в Москве и куда.

Согласно документам о гарантии, входящим в комплект поставки устройства, Microsoft дает на эту мышь 3 года гарантии. Гарантийный талон, чек, упаковка - все в наличии.

Answer 1

Ответ Специалиста техподдержки:

"Если вы не нашли ближайшего места, я предлагаю связаться с нашей Microsoft Ste. Вот ссылка на поддержку нашей команды поддержки продаж Microsoft Store: https://www.microsoft.com/en-us/store/b/home/ (как только вы откроете веб-сайт, пожалуйста, перейдите в правый нижний угол сайта и выберите вопросы? Поговорите с экспертом > Найти информацию о вашем заказе > Начните бесплатный чат) или 1-877-696-7786 или 1-800-642-7676."

Answer 2

Здравствуйте! Спасибо за поддержку!

Удалось объяснить роботу, что хочу связаться со специалистом. Он(а) предложил(а) позвонить по номеру 8-800-200-8001. Но из Беларуси я не могу позвонить по этому номеру.Может, есть еще какие-то варианты?

Answer 3

Нужно было в рабочее время открыть чат и попросить робота переключить на Специалиста поддержки Майкрософт.

Попробуйте повторить загрузив чат в рабочее время.

Answer 4

Попробуйте обратиться в чат со страницы используя браузер EDGE или Chrome.

Спасибо за ответ! Попробовал. Не понравилось :)

Если вы имели в виду ссылку "Обратитесь в службу поддержки в браузере", по которой запускается диалог с роботом, то надолго меня не хватило. Но этого времени оказалось достаточно, чтобы понять, что затея договориться с ней (с ним? на картинке вроде девочка...) совершенно безнадежная. В качестве подтверждения прилагаю скриншот только одной из нескольких попыток. И любопытно, почему независимо от вопроса она пытается перевести тему на Surface?

При этом никакой другой, более подходящей ссылки не нашел :(

Answer 5

Попробуйте обратиться в чат со страницы используя браузер EDGE или Chrome.