При попытке открыть приложения Office (word, powerpoint, excel) отображается ошибка "сбой установки. обратитесь к поставщику программного обеспечения"

Question

Здравствуйте.

Возникла проблема следующего характера. При попытке запустить приложения office напрямую от программ вообще нет отклика. Если же попытаться открыть конкретный файл, то отображается данная ошибка. 

Уже пробовала решить проблему следующими способами: 

1. Переустанавливала пакеты приложений office
2. Переустанавливала windows 10

Ничего не помогло.

Answer 1

Добрый день, Полина. 

Благодарю Вас, что обратились к нам на форум.

Перейду сразу к пункту №3. Бизнес и учебные подписки управляются глобальными администраторами, которые должны решать подобные проблемы для пользователей. Напишите сюда домен учетной записи, по которой Вы пользовались офисными приложениями. Я проверю состояние подписок (если, конечно они Office 365 или Microsoft 365), возможно, они просто закончились и это будет самым быстрым решением. Что касается Вашего личного Office 2016, то компания Microsoft категорически не поддерживает использование двух офисных пакетов на одном компьютере одновременно. То есть, установить сразу 2 пакета можно, но в случае неполадок, Microsoft не понесет за них ответственность.

Сделайте, пожалуйста, следующее: 

1.Сообщите домен учетной записи (которую Вам выдали в учебном заведении) для проверки состояния подписки.

2.Зайдите на office.com по этой же учетной записи и проверьте, работают ли офисные приложения онлайн.

3.Установите все обновления на Windows.

4.Обратитесь к тем, кто предоставил Вам возможность установить пакет на компьютер. (Глобальный Администратор) Вероятнее всего, это кто-то из учебной части или из IT отдела.

5.Удалите Office с компьютера полностью и после этого установите заново. Удаляйте по этой инструкции: Удаление Office вручную - Microsoft Office

Сообщите о результате.

Answer 2

Добрый день,

Если это произошло по причине обновления, откуда ИТ специалист будет знать решение. Прошу подробнее ответить на вопрос как решить данную проблему?

Answer 3

Так как необходим прямой доступ к вашему устройству, для вас правильнее

пригласить IT-Специалиста из вашего университета или из ближайшего к вам Сервисцентра для  оказания вам помощи в решении вашего вопроса.

Answer 4

1. Я не пользовалась компьютером где-то неделю. Вчера включила, и возникла эта проблема.
2. Да вроде никаких, пользовалась как обычно.
3. Полагаю, что приложения Office 365 для предприятий. Нам студенческую подписку предоставляет университет + у меня есть еще свой купленный пакет (но не установленный) office 2016. Когда пыталась разобраться с этой проблемой, то и его тоже устанавливала - ошибка никуда не девалась.

Answer 5

Дополните;

-как давно возникла эта проблема,

-какие ваши действия предшествовали этой проблеме,

-полное название вашей подписки Office 365.