Office запрашивает активацию продукта, который уже был активирован ранее в рамках подписки MS 365

Question

Добрый день. В октябре купила годовую подписку Microsoft 365 Персональный на Ozon, активировала ключ и установила приложения Office на ноутбуке с Windows 10. Всё работало нормально.

Далее по независимым от этого причинам стал сильно зависать сам ноутбук, намертво вис при открытии "Параметров" или любом нажатии на панель задач, появлялась ошибка ms-settings: personalization background. Восстановить из исходной точки не получилось. Сбросила ноутбук до заводских настроек, выбрала очистить диск и установить Windows 10 заново из облака. После экрана приветствия и настроек параметров установила приложения Office заново, зашла в тот же аккаунт, который использовала, когда активировала лицензионный код. 

Поначалу всё также было нормально, но потом при открытии приложений Office стало всплывать предупреждение с просьбой активировать копию Microsoft Office. 

Если нажимаю "Изменить ключ продукта" и ввожу тот лицензионный код заново, появляется ошибка: "Этот ключ продукта уже использован. Войдите в систему с помощью активной учетной записи Office, которую вы использовали для этого ключа, или введите новый ключ продукта здесь." Но я и так уже зашла с помощью активной учетной записи Office. Если закрыть мастер активации, появляется это:

Если нажимать "Сменить лицензию", открывается окно входа в учетную запись. 

Если нажимаю "Далее", окно закрывается и не происходит ничего. Перезапуск приложений Office ничего не даёт, перезагрузка ноутбука тоже — снова всплывает окно с требованием активировать продукт. 

Звонила на горячую линию Microsoft в РФ, там подтвердили, что подписка активна до октября следующего года и посоветовали удалить весь пакет Office и установить заново. Я так и сделала, но это не помогло.

В чём может быть проблема?

Answer 1

Здравствуйте. На Ozon подписка на Microsoft 365 на год, где лицензия на офис про плюс была в составе этой подписки. В октябре стоила 2190. 

К сожалению, Вы купили не "подписку на Microsoft 365 на год, где лицензия на офис про плюс была в составе...", а заплатили деньги мошенникам, так как Office про плюс не продается частным лицам, а распространяется только среди предприятий и организаций по корпоративной подписке без права передачи. И посмотрите цену на это ПО: Microsoft Office Professional Plus 2019 — купить лицензию Microsoft Office Professional Plus 2019 по выгодной цене на официальном сайте Store.Softline.ru (и это только для юр. лиц). Это для примера (в других магазинах, торгующих легальным ПО цены примерно те же).

Выводы делайте сами.

Answer 2

И что теперь? Переустанавливать Windows на планшетике? У меня есть съемная клавиатура, чтобы вставить флешку, но клава сломалась, а с карты памяти не хочет грузится (не появляется в BIOS). На USB-OTG пока нет денег.... Удалять офис тем способом, который предложил Vlad-T можно, но это долго и мучительно. И как тут быть?

Answer 3

Скачал его с торрента и активировал Kms активатором. Но потом удалил! И купил 365! И установил на оба компьютера с Windows. На первом пк кроме Либр офис никаких офисных продуктов не было. На втором был Либр офис и пиратский МСО 2019 профессиональный плюс. На первом пк у меня именно 365 грузится, когда я открываю ворд или эксель или любую другую программу. А тут 2019 почему-то, когда я его удалил. Странно...

Последствия пиратства.)

Answer 4

Прошу меня извинить — действительно, в текущей версии офиса, которую я сейчас использую, нигде не написано, что это профессиональная плюс. Указано, что это Продукт, распространяемый по подписке MS 365. Меня сбили с толку сообщения, которые появлялись вначале и о которых я писала в посте. Могу удалить пост, если он как-то нарушает правила этого сообщества или моя ошибка в формулировке вносит дезинформацию. Подозреваю, что вы как модератор тоже можете его удалить.

Answer 5

Сообщите чем все это закончится.

Закончилось наконец-то. Да, причина действительно была в офисе 2016, который был предустановлен с самого начала. Поэтому переустановка ОС на него вообще никак не повлияла.  

Помогли утилиты CTRremove и CSSEmerg6619 с сайта майкрософта, утилита Glary для чистки реестра и Revo Uninstaller. Не знаю, что именно из этого сработало. Скачала про плюс 2019 заново со своего аккаунта, всё запустилось, купленной лицензии ему теперь достаточно.

Здравствуйте, Natalia.10

Уточните, где, как и за сколько Вы купили лицензию на Оffice профессиональный плюс?