Microsoft Office стандартный 2016 MSI конфликт, сбой в chart.dll (крашится) (Microsoft Office standard 2016 MSI conflict with chart.dll krashit)

Question

Здравствуйте. При работе с диаграммами в PowerPoint возникают следующие проблемы:

• Во время выбора диаграммы одним кликом мыши и перемещении ее в другое место движением мыши происходит перезапуск программы (программа закрывается и тут же открывается с доступной версией восстановления, либо просто закрывается);
• Также при выборе диаграммы и попытке изменить ее размер, выбрав ее контур и потянув в одну из сторон для изменения размера диаграммы, программа перезагружается.

Во всех случаях в логах пишется ошибка:

Имя сбойного приложения: POWERPNT.EXE, версия: 16.0.4266.1001, метка времени: 0x55ba17c4

Имя сбойного модуля: chart.dll, версия: 16.0.5014.1000, метка времени: 0x5eb6bf95

Код исключения: 0xc0000005

Смещение ошибки: 0x000000000000fb60

Идентификатор сбойного процесса: 0x240c

Время запуска сбойного приложения: 0x01d6988ddc5787d3

Путь сбойного приложения: C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\POWERPNT.EXE

Путь сбойного модуля: C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\chart.dll

Идентификатор отчета: e8db1a3d-296f-49b2-aeb1-75863f7af876

Полное имя сбойного пакета: 

Код приложения, связанного со сбойным пакетом:

Описание среды:

Операционная система Microsoft Windows 10 pro: версия 2004, сборка ОС 19041.508, со всеми обновлениями на ‎21.‎09.‎2020;

Microsoft Office стандартный 2016, 64-разярядная версия (установлен через установщик Windows Installer (MSI) из ISO образа скаченного из Volume Licensing Service Center);

версия файла powerpnt.exe (PowerPoint): 16.0.4266.1001;

версия файла chart.dll: 16.0.5014.1000.

Данная проблема подтвердилась на более 20 компьютерах в локальной сети с операционной системой Windows 10 в версиях c 1709 по 2004 и Microsoft Office стандартный 2016 32 и 64 разрядных версиях с библиотекой chart.dll от 16.0.4266.1001, 16.0.4678.1000, 16.0.4690.1002 до 16.0.5014.1000 (KB4484171 от 2 июня 2020 г.) и со всеми установленными последними обновлениями на момент написания статьи. 

Вместе с тем данная проблема выявляется на разных версиях файлов презентаций как на созданных непосредственно в Microsoft Office 2016 (MSI) и так на созданных в более ранних версиях PowerPoint.

В версиях Microsoft Office стандартный 2016, 64-разрядная версия (установленного через «установи и работай» Click-to-Run (C2R)) с версией chart.dll: 16.0.12130.20150 работает стабильно без проблем.

В версиях Microsoft Office стандартный 2019, 64-разрядная версия (установленного через «установи и работай» Click-to-Run (C2R)) с версией chart.dll: 16.0.13127.20506 работает стабильно без проблем.

При тех же действиях с диаграммами в Microsoft Excel наблюдается аналогичная проблема. В логах пишется ошибка:

Имя сбойного приложения: EXCEL.EXE, версия: 16.0.5056.1000, метка времени: 0x5f32d78d

Имя сбойного модуля: ntdll.dll, версия: 10.0.19041.488, метка времени: 0x70e69bad

Код исключения: 0xc0000005

Смещение ошибки: 0x000000000009ff97

Идентификатор сбойного процесса: 0x2774

Время запуска сбойного приложения: 0x01d69895493327f0

Путь сбойного приложения: C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\EXCEL.EXE

Путь сбойного модуля: C:\WINDOWS\SYSTEM32\ntdll.dll

Идентификатор отчета: 41001c3d-37e1-44a1-97e9-2ca8b06e35d3

Полное имя сбойного пакета:

Код приложения, связанного со сбойным пакетом:

Так же настораживает, что после установки всех обновлений версия файла excel.exe обновилась до 16.0.5056.1000, а версия файла powerpnt.exe (PowerPoint) осталась 16.0.4266.1001.

Версия презентации диаграммы и видеозаписи с записью последовательности действий, которые вызывают сбой на OneDrive: https://1drv.ms/u/s!AiV1MbVUjyQydstCA6Zkan7W6m0?e=Kh4yO6:

• презентация.pptx
• диаграмма.xlsx
• видеозапись.mp4

Answer 1

1. Для подтверждения уч. записи пользователь может оставить заявку на проверку его аккаунта (на англоязычном форуме "Verify Your Account"), и через некоторое время она будет подтверждена. Подобное обсуждение **здесь**. 

2. Дополните, воспроизводится ли проблема, в PowerPoint Online.

На вашей видеозаписи (по данной вами ссылке), не видно последовательности ваших действий приводящих к описанной вами проблемы. Вернее, весь видеофайл чистый:

Answer 2

1. Проверьте проблему на файле-примере и напишите результат;
2. Ваш вопрос правильнее задавать на нашем форуме TechNet.

1. Проверил проблему на файле-примере – проблема подтвердилась. Видеозапись (Файл_из_answers_Microsoft Office стандартный 2016 MSI конфликт, сбой в chart.dll (крашится)_видеозапись.mp4) с последовательностью действий, которые вызывают сбой на OneDrive: https://1drv.ms/u/s!AiV1MbVUjyQydstCA6Zkan7W6m0?e=Kh4yO6:
2. Ожидаю проверки учетной записи пишет "Основной текст не может содержать изображения и ссылки, пока ваша учетная запись не будет проверена."

Answer 3

1. Проверьте проблему на файле-примере и напишите результат;
2. Ваш вопрос правильнее задавать на нашем форуме TechNet.

Answer 4

Попробовали переустановить не помогло. Вместе с тем до этого переустанавливали неоднократно и с разными разрядностями. Также проблема сохраняется при установке на только установленную операционную систему и на обновленную. Повторюсь проблема на большом количестве компьютеров. Получилось исключить проблему только заменой дистрибутива с MSI на C2R.  Вопрос возможно ли для дистрибутива MSI выпустить обновления char.dll до 16.0.12130.20150?

Answer 5

Добрый день.

Попробуйте переустановить офис. Важно. Удаление надо сделать именно по этой инструкции.

https://support.office.com/ru-ru/article/%D1%81...