Как узнать к какой учетной записи привязан ключ активации микрософт офис если этого устройства уже нет?

Question

Мы купили ноутбук в мвидео вместе с пакетом микрософт офис. Через некоторое время ноутбук сломался и нам сказали что его не починить и мы были вынуждены обменять его на другой ноутбук. При активации антивируса и офис выяснялось, что ключ активации и антивирус были на той учетной записи, что нам дали, а вот микрософт офис был установлен под какой то другой учетной записью о которой не нам ни сотрудникам мвидео неизвестно. Получилось, что ключ активации есть, а учетная запись к которой он привязан неисвестно благодаря сотрудникам магазина. Что нам теперь делать? Как узнать к какой учетной записи был привязан ключ если теперь и этого ноута не существует?

Answer 1

Здравствуйте.

Если Вы приобрели ноутбук с предустановленной магазином версией Офиса, то при гарантийной замене он (магазин) обязан полностью восстановить лицензию. А если "манагеры" утеряли учетные данные, то магазин обязан предоставить новую лицензию. Поэтому обратитесь с претензией в магазин.

И ещё рекомендую обратиться в службу поддержки активации:

пн.-пт. 09.00 - 17.00 (МСК)

+7 (800) 200-8002 для регионов РФ (бесплатно)

Объясните ситуацию оператору и попросите соединить с нужным специалистом. Если есть хоть какой то шанс восстановить - Вам обязательно помогут.

P.S. На "болтовню" робота не обращайте внимания и не нажимайте кнопок. Только в конце, когда робот предлагает переключить на оператора и диктует Ваш определившийся номер для проверки, то нажать "1", а затем на второй вопрос о регионе тоже нажать "1" и произойдет переключение на живого оператора.