Как получить возврат средств за microsoft 365 family, если прошел пробный период и прошла автооплата без уведомления

Question

Как получить возврат средств за microsoft 365 family, если прошел пробный период и прошла автооплата без уведомления? Оплату отменил, было написано что не прошел платеж, но деньги сняли с карты, плюс при отмене не было возможности получить средства возвратом. На почту ничего по отмене или оформлении покупки не прописано. Виртуальный агент не хочет работать корректно "у нас какая то ошибка, исправляем" и все, номер русский.
По итогу на аккаунте у подписки висит напись "отменено", а что дальше, неизвестно вообще.

Answer 1

Привет Вячеслав С,

Спасибо, что обратились к нам. Я Блессинг, независимый советник здесь и такой же пользователь Microsoft, как и вы. Я рад помочь вам.

Имейте в виду, что это сообщество пользователей, и мы не можем получить доступ к вашей учетной записи или выдать вам возмещение.

Я полностью понимаю вашу ситуацию, но я понимаю, как вы себя чувствуете, но, пожалуйста, поймите, что для получения возмещения за подписку microsoft 365 вам необходимо успешно отменить подписку на Microsoft 365.

Однако если после окончания бесплатного пробного периода для подписки Microsoft 365 Family была снята плата, вы не сможете отменить подписку из своей учетной записи Майкрософт, так как срок действия подписки будет установлен.

Вам необходимо обратиться в службу поддержки Майкрософт по выставлению счетов, чтобы помочь вам с отменой возврата средств.

Чтобы связаться со службой поддержки Майкрософт по выставлению счетов, выполните следующие действия.

1. Перейдите в http://support.office.com/home/chat или используйте https://support.microsoft.com/ru-ru/home/contact
2. Опишите свою проблему (я хочу вернуть деньги за свою подписку) и нажмите «Получить справку».
3. Выберите продукт (Microsoft 365 и Office) и категорию (управление моей подпиской) > затем нажмите кнопку Подтвердить.
4. Нажмите «Чат с агентом поддержки» > «Подтвердить».
5. Нажмите Начать чат.

Надеюсь, это поможет!

Этот ответ был автоматически переведен.В результате могут быть грамматические ошибки или некорректные выражения?

Answer 2

Спасибо за ваш отзыв. Извините, но это сообщество, здесь мы все пользователи и не можем получить доступ к вашей учетной записи или оформить возврат для вас. Поддержка Майкрософт — это правильный способ получить помощь в отношении возврата средств. Я буду рекомендовать быть терпеливым при попытке связаться со службой поддержки Майкрософт, так как объем обращений клиентов может быть высоким. Я ценю ваше понимание.

Этот ответ был автоматически переведен.В результате могут быть грамматические ошибки или некорректные выражения?

Answer 3

К сожалению чат поддержки оставляет желать лучшего. Я нахожусь в очереди 2000+, а если через виртуального агента, то меня не хочет пускать в диалог так как у Microsoft "внутренние проблемы"