Не могу войти в office, word и другие приложения с Android

Question

Новый телефон, у меня есть активная подписка на 5 устройств. Количество устройств не достигло границы. Когда пытаюсь войти в одно из приложений с телефона. просит указать почту, дальше грузит. а затем всплывает сообщение следующего содержания " Ошибка службы. Не удается выполнить вход. Повторите попытку" Так несколько дней. Если я пытаюсь войти в свой аккаунт на сайте через телефон пишет ошибку " Не удается установить соединение с сайтом. Не удается найти IP-адрес сервера login.live.com". При этом с компьютера я спокойно могу войти в аккаунт. Приложения переустанавливала.

Что делать?

Подскажите пожалуйста.

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте Александра Салмина

Добро пожаловать в сообщество Майкрософт.

Исходя из вашей текущей ситуации, кажется, что доступ к соответствующим службам и веб-сайтам Microsoft отлично работает на вашем компьютере, но не на вашем телефоне Android. Вот несколько шагов для проверки текущей проблемы, пожалуйста, используйте пошаговый подход к устранению этой проблемы.

1. Проверьте подключение к Интернету: убедитесь, что ваш телефон подключен к Интернету и что у вас есть сильный сигнал.
2. Проверьте состояние веб-сайта: посетите веб-сайт, например состояние **** службы office, в браузере телефона, чтобы узнать, есть ли какие-либо известные проблемы с веб-сайтом Майкрософт.
3. Перезагрузите телефон: иногда простая перезагрузка телефона может помочь решить проблемы с подключением. В то же время убедитесь, что в фоновом режиме системного процесса не запущены приложения виртуальной личной сети.
4. Очистите кэш браузера и кэш приложения: кэш телефона иногда может вызывать проблемы при попытке доступа к этим службам. Чтобы очистить кэш, перейдите в настройки браузера и приложений и найдите опцию очистки кэша.
5. Проверьте настройки брандмауэра: если на телефоне включен брандмауэр, возможно, он блокирует доступ к веб-сайту Майкрософт. Попробуйте временно отключить брандмауэр, чтобы проверить, поможет ли это.

Надеюсь, эти предложения помогут! Дайте мне знать, если у вас есть какие-либо другие вопросы.

Чанди | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт