Не получается восстановить пароль, так как номер телефона, привязанный к учетной записи, был сменен. Что делать?

Question

Здравствуйте. У меня возникла проблема с активацией ключа продукта и входом в аккаунт microsoft office. в 2021 году мной был приобретено офисное приложение Ms Office для дома и учебы 2019. После покупки был активирован код. Однако после активации я поменяла номер телефона, и по непонятной мне причине я не могу зайти по старому паролю. То есть у меня нет возможности зайти и восстановить пароль по номеру телефона. Уже много раз воспользовалась способами восстановления пароля, ничего не помогает. Я подозреваю, что мой аккаунт был взломан. Вопрос следующий: как я могу восстановить доступ, не имея старого номера телефона, и если восстановления аккаунта с помощью специальной формы не помогло?

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте, Ангелина Селицкая

Добро пожаловать в сообщество Майкрософт.

Если запрос на восстановление учетной записи Майкрософт не был предоставлен, вы можете выполнять попытки столько раз, сколько захотите, до двух раз в день. Поэтому наши представители и агенты поддержки не могут сделать больше, чем вы делаете сами с формой восстановления учетной записи. Они не имеют возможности отправлять вам ссылки для сброса пароля или предоставлять вам другие способы доступа или изменения информации об учетной записи.

Рекомендуем ознакомиться с рекомендациями по заполнению формы восстановления, прежде чем повторить попытку.

Если вам не удается использовать форму, так как вы не распознаете дополнительные сведения о безопасности учетной записи, воспользуйтесь нашим помощником по Sign-In в Интернете на этой странице: Обращение в службу поддержки Майкрософт

Я понимаю, что это может быть не тот результат, который вы ожидаете, но не стесняйтесь сообщить мне, если у вас есть какие-либо другие проблемы.

Всего хорошего

Юхао Ли

Техническая поддержка сообщества Майкрософт