На этот номер невозможно прислать SMS с кодом

Question

При входе в учетную запись Микрософт система просит указать номер телефона для того, чтобы прислать проверочный код в SMS сообщении.

Но, после ввода номера - постоянно приходит сообщение, что на этот номер невозможно прислать сообщение. При этом номер введен правильно.

(справедливо для разных телефонных номеров от разных операторов мобильной связи)

Answer 1

Спасибо за ответ!

Проблема проявляется следующим образом: несколько пользователей (от 7 до 14 человек) в начале рабочего дня вводят свои данные для входа в свою личную учетную запись Микрософт на корпоративных компьютерах.

Все компьютеры находятся в одной локальной сети.

Примерно у половины из них стабильно появляется сообщение о том, что их учетная запись заблокирована.

Для разблокировки необходимо ввести свой номер телефона.

Пользователи вводят свой номер телефона и у большинства из них появляется сообщение, что на этот номер невозможно прислать код подтверждения.

При этом у остальных пользователей код подтверждения приходит и они заходят в свою учетную запись.

Самое непонятное тут то, что номера телефонов все вводят правильно и все телефоны работают в сети одного и того же оператора мобильной связи.

При попытке повторного входа все повторяется - снова появляется сообщение о заблокированной учетной записи и нет никаких альтернативных вариантов.

При всем при этом каждый пользователь был заранее проинструктирован о необходимости добавления дополнительных сведений для защиты учетной записи (включая обязательное использование приложения Microsoft Authenticator на личном смартфоне).

Но многие пользователи об этом просто забывают или просто ленятся это делать, так как эти действия для них слишком сложны (увы, это так) А проконтролировать процесс достаточно сложно (пользователей очень много).

Примерно два года назад таких проблем не было вообще (а личные учетные записи Микрософт у нас используются с момента приобретения и установки Windows 10 на наших компьютерах, т.е. примерно с 2015 года. И до начала 2022 года таких проблем не было)

Потом, вероятно, Микрософт внесла изменения в процедуру и эта проблема стала проявляться в полной мере.

Answer 2

Привет

Меня зовут Джексон, и спасибо за ваш вопрос.

Приношу искренние извинения за проблему с восстановлением аккаунта.

Если вы не получаете код безопасности для подтверждения своей учетной записи, возможно, номер был настроен неправильно или код страны номера был заблокирован корпорацией Майкрософт для проверки телефона.

Обходной путь к этому будет заключаться в добавлении адреса электронной почты к информации о безопасности вашей учетной записи. С текущим паролем учетной записи выполните следующие действия, чтобы обновить информацию безопасности;

1. На странице Основы безопасности https://account.microsoft.com/security нажмите кнопку Обновить сведения. Если вы еще не вошли в свою учетную запись Майкрософт, вам будет предложено войти.
2. Вас могут попросить ввести проверочный код, чтобы продолжить. Если у вас нет доступа к альтернативному адресу электронной почты или номеру телефона, выберите У меня их нет и следуйте инструкциям по замене сведений безопасности.
3. Вы увидите свои данные безопасности в разделе Настройки безопасности. Выберите «Удалить» для всех, кого вы хотите удалить. Вам может быть предложено добавить новые сведения о безопасности, прежде чем вы сможете удалить старые

С уважением.

Джексон Э.

Этот ответ был автоматически переведен.В результате могут быть грамматические ошибки или некорректные выражения?