Не восстанавливается доступ к OneDrive

Анонимные
2023-08-29T12:16:54+00:00

Добрый день!

Доступ к моему хранилищу OneDrive был заблокирован из-за превышения лимита хранения файлов.

Я не могу воспользоваться функцией "Разблокировать учетную запись": когда я ввожу текст "Мне понятно", как требует окно разблокировки, появляется ошибка "Что-то пошло не так". Я пробовала изменить язык аккаунта и сделать это через английскую форму заполнения и получала ту же ошибку.

Я оплатила месячную подписку, которая предоставляет мне 100ГБ свободного места на диске, что полностью покрывает объем моих файлов (10ГБ), но мои файлы все равно мне недоступны, а хранилище заблокировано.

Microsoft 365 и Office | OneDrive | Для дома | Windows

Заблокированный вопрос. Этот вопрос был перенесен из сообщества службы поддержки Майкрософт. Вы можете проголосовать о его полезности, но не можете добавлять комментарии или ответы, а также подписаться на этот вопрос.

Комментариев: 0

1 ответ

Сортировать по: Наиболее полезные
Наиболее полезные Новейшие Самые старые
  1. Анонимные
    2023-08-29T12:54:26+00:00

    Здравствуйте, Анна С! Меня зовут Гунасекар, и я буду рад помочь вам с вашим вопросом.

    Примечание: Если вы недавно обновили хранилище, применение изменений может занять до 2 часов.

    Вы можете увидеть сообщение о том, что учетная запись заморожена, если вы превысили объем хранилища и/или не входили в систему в течение длительного времени. Не волнуйтесь, ваши файлы все еще там. Вам просто нужно вернуться к квоте хранилища Microsoft, чтобы снова получить доступ к своим файлам.

    Вам нужно будет удалить некоторые файлы или купить дополнительное хранилище. Применение изменений может занять до 2 часов. Если ваш аккаунт по-прежнему заморожен через 4 часа, обратитесь в службу поддержки.

    https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2227475

    Проверьте хранилище OneDrive и Outlook. Вы получите сообщение, если какое-либо из хранилищ заполнено.

    Если вы приобрели базовый план OneDrive, который предлагает 100 ГБ облачного хранилища и 50 ГБ хранилища почтовых ящиков.

    1. Проверьте хранилище OneDrive:

    Войдите в раздел Управление хранилищем OneDrive, чтобы узнать, что занимает место, и узнать, какие планы и предложения вам доступны.

    https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=875432

    Убедитесь, что у вас есть свободное место как для OneDrive, так и для Outlook. (См. пример изображения 1)

    https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/608bad4d-9667-46e0-b4a5-80a853a82ec2?platform=QnA

    Вот соответствующая статья для справки:

    https://support.microsoft.com/help/5e76147b-b7d5-4bcb-ba28-b91e3eb636b6

    Надеюсь, эта информация поможет. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, дайте мне знать, и я буду рад помочь вам в дальнейшем.

    Всего хорошего

    Гунасекар Н

    Этот ответ был автоматически переведен.В результате могут быть грамматические ошибки или некорректные выражения?

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0