Не могу восстановить свою учетную запись

Question

Не приходит СМС для смены пароля. доступ к почте/телефону к которым привязан аккаунт имеется. могу подробно расписать когда какие продукты приобретались и с каких карт (указав последние цифры) но при восстановлении нет года (предлагает на выбор с 2023 что естественно является ошибочным) когда карта с которой я совершал покупки прекратила свой срок действия.

Есть какие то альтернативные пути восстановления доступа к своему аккаунту? просто приобреталось очень много продуктов/игр и не хочется все это потерять разом. два года назад осенью пароль спокойно менялся через телефон по смс. Сейчас это невозможно.

создал новый аккаунт, но мне нужен мой старый.

Answer 1

Благодарим Вас за отзыв,

Я посоветую вам поговорить с техническим консультантом по учетным записям Майкрософт для получения дополнительной помощи в этом вопросе, следуйте инструкциям и ссылке;

https://support.microsoft.com/home/contact

1. Перейдите по ссылке и в поиске вы могли бы поставить в аккаунте задачи
2. Прокрутите вниз, и вы должны увидеть опцию связаться со службой поддержки или войти, чтобы связаться со службой поддержки.
3. Вы можете войти в систему с помощью любого адреса электронной почты
4. В разделе Продукт выберите Microsoft 365 и Office и категория выберите Управление сведениями профиля.
5. Вы должны увидеть опцию Чат с агентом службы поддержки в вашем веб-браузере

С уважением,

Джексон Э.

Этот ответ был автоматически переведен.В результате могут быть грамматические ошибки или некорректные выражения?

Answer 2

Как мне получить этот код на почту?

Если я не могу зайти в аккаунт, чтобы поменять это в настройках.

может есть почта по которой я могу связаться представителем Майкрософт и предоставить ему все данные которые у меня имеются для подтверждения того, что это действительно мой аккаунт.

Answer 3

Благодарим Вас за отзыв,

Могу ли я подтвердить номер назначения, который вы установили в качестве данных безопасности для получения кода?

Если в качестве сведений безопасности вашей учетной записи указан российский код страны +7, вы не сможете получить код проверки от корпорации Майкрософт из-за ограничений. Обходной путь заключается в том, чтобы добавить адрес электронной почты в качестве сведений о безопасности вашей учетной записи для получения кодов.

С уважением,

Джексон Э.

Этот ответ был автоматически переведен.В результате могут быть грамматические ошибки или некорректные выражения?

Answer 4

Все прекрасно, но как я писал по СМС мне не высылается код!

И нет возможности чтобы мне прислали его на почту, что упростило б доступ!

Когда я заполняю анкету на восстановление, то каждый раз недостаточно данных, а одна из первых причин это невозможность поставить корректную дату срока действия карты с которой я совершал покупки! Потому что список начинается с 2023 года, а моя карта истекла ранее возможно допустимого срока!

Answer 5

Привет

Меня зовут Джексон, и спасибо за ваш вопрос.

Я приношу искренние извинения за проблему с восстановлением вашей учетной записи, я сам являюсь пользователем и не работаю в Microsoft, поэтому понимаю, насколько это расстраивает.

Когда дело доходит до восстановления учетной записи/проверки личности, процесс намеренно немного жесткий по соображениям безопасности, и никто в службе поддержки мало что может сделать, чтобы помочь, поскольку процесс полностью автоматизирован.

Если вы не получаете коды подтверждения для сведений о безопасности учетной записи, это может быть связано с несколькими причинами. Попробуйте запросить код с помощью другого устройства и другого подключения к Интернету или воспользуйтесь средством устранения неполадок Microsoft по ссылке ниже, чтобы помочь вам выполнить правильные шаги;

https://support.microsoft.com/account-billing/409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48

Если вы не получили код или у вас больше нет доступа к информации о безопасности вашей учетной записи (телефон/электронная почта) для проверки смены/восстановления пароля, к сожалению, ваш единственный вариант - заполнить форму восстановления учетной записи и предоставить достаточные данные, чтобы доказать право собственности на учетную запись;

https://account.live.com/acsr

Если вы безуспешно заполнили форму восстановления, выполните действия, указанные по ссылке ниже, чтобы получить дополнительную помощь в восстановлении;

https://support.microsoft.com/account-billing/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Для того, чтобы вы могли обновить информацию о безопасности учетной записи, то есть изменить номер, на котором вы получаете коды подтверждения, вам необходимо иметь доступ к паролю для входа в систему и перейти по ссылке добавления нового способа проверки, но новые данные будут обновлены через 30 дней;

https://support.microsoft.com/account-billing/bf2505ca-cae5-c5b4-77d1-69d3343a5452

Уважением

Джексон Э.

Этот ответ был автоматически переведен.В результате могут быть грамматические ошибки или некорректные выражения?