Нет доступа к номеру телефона, не помню пароль, не получаю смс на номер телефона

Question

Добрый вечер. Не могу войти в систему аккаунта ******@gmail.com так как не помню пароль. Так же не получаю смс для восстановления пароля на номер телефона , так как из-за масштабной хакерской атаки оператора Киевстар у меня перестал работать мой номер телефона. У меня заблокирован ноутбук, и мне нужно войти в свой аккаунт Microsoft для того, чтобы получить код для разблокировки ноутбука. Могу ли я сменить номер телефона или получить код для сброса пароля на свою електроную почту, поскольку доступа к номеру телефона практически не имею? Я пробовала заполнить анкету для восстановления пароля, но так же не помню свои имена в Скайп и т.д.

Answer 1

Здравствуйте, Влад К!

Добро пожаловать в сообщество Microsoft.

Я такой же пользователь Microsoft, как и вы, надеюсь, у вас все хорошо.

Приносим извинения за неудобства. Я понимаю, что вам нужно восстановить доступ к аккаунту.

Тем не менее, процесс восстановления учетной записи является крайней мерой, которая требует от вас подтверждения права собственности, ответив на несколько вопросов, на которые может ответить только владелец учетной записи.

Если вы не можете предоставить ответы для проверки, система не предоставит вам доступ. Вы должны понимать, что имеете дело с автоматизированной системой, предназначенной для защиты вашего аккаунта и его содержимого.

Я предлагаю вам продолжать пробовать с Формой восстановления учетной записи, так как это единственный способ восстановить доступ к вашей учетной записи. Используйте имеющуюся у вас информацию (неправильные ответы не будут засчитаны против вас) и следуйте советам, приведенным ниже.

Обратите внимание, что даже если вы обратитесь в службу поддержки Microsoft, вы все равно будете перенаправлены на форму восстановления, поскольку они не могут сделать больше, чем вы можете сделать для себя с помощью формы восстановления учетной записи. У них нет возможности отправлять вам ссылки для сброса пароля или предоставлять вам способы доступа к данным учетной записи или их изменения.

Вы можете отправлять форму восстановления учетной записи до двух раз в день, используя устройство, которое вы использовали для доступа к своей учетной записи ранее, и из аналогичного места. Сделайте это, если вы найдете больше информации или вспомните что-то еще о своей учетной записи, что поможет.

Форма восстановления доступна по адресу https://account.live.com/acsr

Полезные советы

1. Ответьте на как можно больше вопросов. Если вы не уверены, угадывание — неправильные ответы не играют против вас. Когда вы дойдете до вопроса, который позволит вам «добавить больше», заполните как можно больше информации.
2. Используйте информацию, которую вы создали при создании учетной записи или при ее последнем обновлении.
3. Отправьте информацию с компьютера, который вы регулярно используете.
4. Вам будет предложено перечислить адреса электронной почты, которые вы использовали в последнее время, и темы электронных писем, которые вы недавно получили. Попросите членов семьи, друзей или деловых контактов помочь вам подтвердить их адреса электронной почты и темы последних трех писем, которые они вам отправили.
5. Убедитесь, что вы используете правильный домен для своей учетной записи, например hotmail.com, live.com или xbox360.com. Помните, что ваш адрес электронной почты может зависеть от конкретной страны. Например, если вы создали учетную запись в Германии, ваш домен, скорее всего, будет "hotmail.de", а не "hotmail.com".

Если вам по-прежнему не удается восстановить учетную запись, нажмите на прикрепленную ссылку: https://support.microsoft.com/help/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

https://support.microsoft.com/article/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная помощь.

Отблагодарите сообщество, помогите следующему человеку, у которого возникла эта проблема, указав, решил ли этот ответ вашу проблему. Нажмите «Да» или «Нет» ниже.

С наилучшими пожеланиями

Этот ответ был автоматически переведен.В результате могут быть грамматические ошибки или некорректные выражения?