При активации кода лицензии Microsoft office 365 выходит ошибка

Question

При активации кода лицензии Microsoft office 365 выходит сообщение:

"К сожалению, введенный вами ключ продукта не распознан. Убедитесь, что вы ввели его правильно. Если введенный ключ продукта верен, возможно, вам придется ввести его на другом сайте. См. другие типы продуктов ниже: Office 2010 Office для Mac 2011 Office 365 Business Premium Windows или Xbox Подарочная карта или код Microsoft или Xbox Код ошибки: TokenNotFound Идентификатор корреляции: d29193ca-1774-4941-b79d-4cd5a79d703f Метка времени: 2024-03-26T08:15:51.179Z"

Данный код активации был куплен у стороннего продавца и я к нему обращался по поводу этой проблемы. Его ответ на мой запрос был следующий:

"Ошибка связана со сбоем в настройках самой учетной Майкрософт. В данной ситуации Вы можете попробовать пересоздать учетную запись обратившись в службу поддержки Майкрософт: https://support.microsoft.com/contactus или активировать ключ в другой учетной записи. "

Могу я пересоздать текущую учетную запись или нужно создавать новую? У меня в моей текущей учетной записи вся информация - не хотелось бы ее переносить или терять...

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Привет, Илья Крылов1

Добро пожаловать в сообщество поддержки Майкрософт. Я заметил, что у вас возникла проблема с  активацией продукта Microsoft 365 на вашем устройстве, верно? Конечно, видеть, что приобретенный вами товар работает не так, как вы ожидали, - это неприятный опыт.

Судя по твоему описанию, я боюсь, что не смогу предложить тебе слишком много помощи. Поскольку этот форум предназначен для обсуждения технологического вопроса, а проверка действительности ключа вашего продукта выходит за рамки нашего сервиса. Ссылка на:Где вводить ключ продукта Office - Служба поддержки Майкрософт (microsoft.com)

Ключ продукта не подходит

Если ключ продукта Office не подошел или перестал работать, обратитесь к его продавцу и потребуйте вернуть вам деньги. Если вы приобрели ключ продукта отдельно от программного обеспечения, вероятно, он заблокирован, так как был украден или получен незаконно. К сожалению, существует множество недобросовестных продавцов, которые предлагают украденные, скопированные или полученные незаконно ключи продуктов Майкрософт. Иногда такие ключи продукта печатаются на поддельных наклейках или карточках со ссылками для скачивания программного обеспечения Майкрософт, а иногда они распространяются вместе с носителем, продажа которого запрещена, например носителем OEM или носителем, который использовался в рекламной акции или был предоставлен в рамках другой программы Майкрософт.

В этом случае вам необходимо обратиться за помощью в чат  Microsoft, выполните следующие действия:

1. Перейдите в чат поддержки Microsoft
2. Опишите свою проблему (в вашем случае активировать офис) и нажмите «Получить помощь».
3. Выберите Продукты (Microsoft 365 и Office) и Категория и подтвердите >.
4. Нажмите «Чат с агентом поддержки» и > подтверждение.
5. Нажмите Начать чат

Наконец, хотя я не могу помочь вам дальше, я надеюсь, что информация, которую я предоставил, поможет вам найти лучшее направление. Я оставлю эту ветку в архиве, если наши замечательные волонтеры придумают для вас идеи.

Искренне

Бенджамин- MSFT | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт