Код ошибки 30015-11 в офис

Question

Здравствуйте. Столкнулся с проблемой, что когда хочу установить пробную версию office 365, в конце установки пишет ошибка 30015-11

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте, Олег!

Благодарим вас за публикацию в сообществе Майкрософт.

Мне очень жаль, что вы столкнулись с кодом ошибки 30015-11 при установке пробной версии Office 365. Этот код ошибки обычно указывает на то, что в процессе установки возникла проблема с установочными файлами или подключением к Интернету.

Я также хотел бы задать несколько вопросов, чтобы лучше помочь вам в решении этой проблемы.

1. Можете ли вы проверить, установлена ли на вашем компьютере более старая версия Office? Обязательно удалите старую версию, прежде чем снова переустанавливать Office.
2. Можем ли мы узнать, какая версия и выпуск вашей Windows? Нажмите клавиши Windows + R, затем введите winver , чтобы проверить версию ОС.
3. Установлен ли на вашем устройстве какой-либо VPN или сторонний антивирус? Вы можете отключить их и повторить попытку.

Ожидая вашего ответа, вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы увидеть, решит ли это проблему.

1. Проверьте подключение к Интернету: убедитесь, что подключение к Интернету стабильно и достаточно мощное для загрузки и установки Office 365.
2. Очистите кэш и файлы cookie: очистите кэш браузера и файлы cookie и попробуйте снова установить Office 365.
3. Отключите антивирусное программное обеспечение и брандмауэр : временно отключите антивирусное программное обеспечение и брандмауэр и попробуйте установить Office 365 снова. Не забудьте снова включить их после завершения установки.
4. Используйте средство поддержки удаления Office: Используйте средство поддержки удаления Office, чтобы полностью удалить все предыдущие версии Office со своего компьютера по этой ссылке , а затем попробуйте установить Office 365 снова.
5. Проверьте, достаточно ли места на диске вашего устройства, и при необходимости освободите место.
6. Попробуйте скачать автономный установщик Microsoft 365 по этой ссылке и снова установите Office.
7. Мы также находим тему, связанную с вашей проблемой. Он на английском языке, поэтому вам может потребоваться инструмент для перевода.

Надеюсь, это поможет! Дайте мне знать, если у вас есть какие-либо другие вопросы.

Искренне

Фройланс Т.

Модератор Майкрософт

Answer 2

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте, Олег!   Мы не получили от вас ответа, поэтому предполагаем, что ваша проблема уже решена. Мы не будем следить за развитием этой темы, поэтому, если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, создайте новую тему для обсуждения этих проблем, нажав на эту ссылку: Создать новый вопрос (microsoft.com)Спасибо за понимание.ПриветФройланс Т.Модератор Майкрософт