Поменял ноутбук с windows на macbook. Как перенести лицензию?

Question

При попытке активации excel на macbook выводится уведомление о том, что нет лицензии, нужно приобрести подписку. В настройках же учетной записи microsoft лицензия на office 2021 отображается. При попытке установить выводится уведомление о том, что операционная система не поддерживается. В подробных сведениях указано, что для переноса лицензии, что нужно обратиться в службу технической поддержки.

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Привет, Данил Зиннатуллин

Добро пожаловать в сообщество Microsoft! Мы будем рады Вам помочь.

Понимая ваш вопрос, вы хотите перенести свою лицензию Office.

Я хотел бы спросить вас, через какой канал вы приобрели лицензию? Если это предустановленный офис, который ранее был привязан к устройству и не привязан к учетной записи Microsoft, изменение оборудования не приведет к активации активации.

Для приобретения подписки вы можете перейти по этой ссылке: **** Передача лицензии Office другому устройству или другому пользователю - Служба поддержки Майкрософт (microsoft.com)

В этом случае, поскольку нам необходимо проверить метод активации и авторизацию учетной записи на основе информации об устройстве и учетной записи, которая включает в себя личную информацию, такую как устройство и учетная запись, мы не можем проверить и активировать ее для вас на стороне форума сообщества, и я направлю вас к нашей онлайн-поддержке, чтобы помочь вам в решении проблемы.

Мы полностью понимаем неудобства, вызванные этой проблемой, и то, что нынешняя ситуация может быть неприятной. В связи с тем, что вопрос с подпиской выходит за рамки поддержки Сообщества, я искренне рекомендую обратиться в службу поддержки специализированного биллингового отдела для решения вашей проблемы. 

Этот процесс может включать идентификацию вашей учетной записи Майкрософт и способа оплаты, а также другие личные сведения. Чтобы эта информация не стала достоянием общественности, я не могу помочь вам разобраться в этой ситуации, но я направлю вас в соответствующее место.

Перейдите на следующий веб-сайт: Обращение в службу поддержки Майкрософт (microsoft.com)

1. Выберите Обратиться в службу поддержки (войдите в личную учетную запись Майкрософт).
2. В разделе Продукты и услуги выберите параметры, связанные с вашим продуктом.
3. В разделе Категория выберите Активировать мой продукт.
4. Перейдите в раздел Подтвердить.
5. Выберите Чат с представителем службы поддержки или закажите обратный звонок.

Спасибо за понимание и терпение. Если у вас есть какие-либо другие обновления, пожалуйста, не стесняйтесь дать мне знать, спасибо.

Дженни | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт