0-2031 (17002) and 30015-11 (3221225506)

Question

As soon as I reset Windows to factory settings, I noticed that my built-in Microsoft Office was not working and started looking for the problem. I have this problem that lasts for several days. Below is what I did:

• I have already completely reinstalled Windows 4 times.
• I changed languages.
• I installed Microsoft Support and Recovery Assistant and completely reinstalled Microsoft 365.
• There are no problems with the Internet.
• I checked the registry for defects.
• The account has an active subscription.
• Disabled Anti-Virus and firewall from Windows and from mcafee.
• I uninstalled mcafee and disabled the firewall.

After a quick and online check, these errors also appear. And after all this there is still an error. Please, help.

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте, Елена Бондаренко1

Спасибо за ответ.

Код ошибки 30015 во время установки обычно указывает на проблемы, связанные с системными файлами, что часто требует переустановки системы в качестве решения. Я заметил, что вы уже четыре раза упоминали о переустановке Windows, и я хотел бы спросить о конкретном методе, который вы использовали. Как правило, можно перейти в «Настройки» > «Система» > «Восстановление», где в разделе «Параметры восстановления» есть выбор «Сбросить этот компьютер». Эта опция обычно предусматривает два режима: сохранение личных файлов или их полное удаление. Использовали ли вы этот процесс для переустановки системы, и если да, то какой режим вы выбрали? Если ни один из подходов не помог решить проблему, оставшимся вариантом действий будет ручная переустановка операционной системы с помощью USB-накопителя.

Надеюсь, эта информация окажется для вас полезной.

Всего хорошего

Джонатан Зи - MSFT | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт

Answer 2

Hello, Arthur.C

Thanks for your reply!

• The same errors appear. With a quick and online repair, only one error appears (photo below). When opening:

When installing:

Errors go up to 92 and then there are errors 

[![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/be96d680-a633-4978-b213-9291db445bcd?platform=QnA "filestore.community.support.microsoft.com")

[![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/ae6e6766-7dd9-49b2-90ca-133b4efa9414?platform=QnA "filestore.community.support.microsoft.com")[![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/8510639b-0d7a-4f09-9b41-6fb4d6b123b5?platform=QnA "filestore.community.support.microsoft.com")

• I completely reinstalled via Microsoft Support and Recovery Assistant. After the mistakes that were made above, nothing happened. They wrote that they couldn’t install it and that’s it.
• I have Microsoft 365

Answer 3

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте,Елена Бондаренко1

Благодарим вас за использование продуктов Майкрософт и публикации в сообществе.

Что касается проблемы, с которой вы сталкиваетесь, когда Office не работает должным образом после сброса Windows;

Судя по Вашему описанию, Вы предприняли много попыток решить этот вопрос, и я понимаю, что Вы вложили в это много времени и терпения. Однако для того, чтобы более точно определить первопричину проблемы, я надеюсь, что вы сможете предоставить следующую информацию:

• Что именно вы имеете в виду, когда говорите, что это не работает? Пожалуйста, пришлите мне скриншот проблемы, с которой вы столкнулись;
• Вы упомянули, что использовали Microsoft Support and Recovery Assistant, обнаружил ли он какие-либо проблемы для вас? Это дало вам какие-то решения?
• На какую версию Office вы подписаны?

А пока я предлагаю вам попробовать создать новую локальную учетную запись Windows и посмотреть, сможете ли вы добиться нового прогресса в решении вашей проблемы в новой учетной записи.

Еще раз благодарю Вас за Ваше время и терпение, и я окажу Вам дальнейшую поддержку на основе Вашего ответа.

Всего хорошего 

Артур - MSFT | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт