не обновляются приложения Word и Excel. Что мне делать, чтобы обновить их?

Question

16 апреля 2024 г. я оплатил продление на год подписки на Microsoft 365 для семьи (Украина) за 2 617,86 грн.

Номер заказа: 92956c23-5715-4e7d-873b-96f278174c7c.

Тем не менее при работе с Word, Excel и другими приложениями указывается, что мне нужно обновить приложения.

Я попытался обновить приложения  Word и т.д. на моем iMac. Но Приложения не обновляются (обновление не активно). Что мне делать? Как мне обновить приложения Microsoft 365?

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут быть грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте, Игорь Прасолов1

Благодарим вас за обращение к сообществу Майкрософт.

Я понимаю, что ваши приложения Microsoft 365, такие как Word и Excel, запрашивают обновления, но обновления не активированы или приложения не обновляются. Столкновение с этой проблемой может быть действительно неприятным.

Чтобы помочь вам, нам необходимо подтвердить некоторую информацию:

• Какую версию операционной системы Mac вы используете? Пожалуйста, проверьте раздел «Об этом Mac» в Системных настройках, чтобы получить эту информацию.
• Вы загрузили приложения Microsoft 365 из Mac App Store или с официального сайта Microsoft?
• Если возможно, пожалуйста, предоставьте скриншот интерфейса при возникновении проблемы, так как это поможет нам более точно диагностировать проблему.

Вы также упомянули, что продлили подписку на Microsoft 365 для семьи. Чтобы проверить состояние подписки, я рекомендую перейти в account.microsoft.com и войти в свою учетную запись Майкрософт. Проверьте раздел «Услуги и подписки», чтобы убедиться, что ваша подписка активна и действительна.

Перед этим вы можете попробовать обновить систему Mac до последней версии, чтобы проверить, сохраняется ли проблема. Согласно сведениям, предоставленным службами поддержки Майкрософт, начиная с обновления за октябрь 2023 г. (версия 16.78), для получения обновлений для приложений Microsoft 365 и Office для Mac необходимо использовать macOS Monterey или более позднюю версию. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление macOS для дальнейшего получения обновлений Microsoft 365 и Office для Mac - Служба поддержки Майкрософт.

Кроме того, я хотел бы сообщить вам, что Microsoft AutoUpdate (MAU) - это инструмент, разработанный специально для пользователей Mac. Он автоматически проверяет наличие обновлений для приложений Майкрософт и оповещает вас о наличии обновлений. Дополнительные сведения см. в разделе Автоматическое обновление Office для Mac - Служба поддержки Майкрософт (microsoft.com).

Надеюсь, вышеизложенная информация будет вам полезна. Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Мы с нетерпением ждем вашего звонка и желаем вам всего наилучшего!

Вишня | Специалист службы технической поддержки Microsoft