Превышение объема хранилища

Question

Здравствуйте. У меня такая проблема, что постоянно появляется уведомление о том, что хранилище заполнено, хотя в учетной записи указано, что я использую <1 гб из 5 гб. я пыталась очистить хранилище, удалить файлы из него, но проблема не исчезла и на каждом новом файле висит значок, уведомляющий о том, что хранилище заполнено и необходимо купить дополнительное место, хотя его более чем хватает.

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Привет! Валерия Касатова

Добро пожаловать в сообщество Microsoft.

Я понимаю, что вы не достигли предельного значения при использовании OneDrive, но получаете предупреждение о том, что пространство использования заполнено. Я понимаю ваше беспокойство.

Недавно мы получили несколько пользователей, столкнувшихся с той же проблемой, что и вы, в той же ситуации, но, поскольку мы не воспроизвели ее, это может быть временная проблема, которая появляется в OneDrive некоторых пользователей, поскольку обычно он не запрашивает вас, когда ваша квота не заполнена. Проблема была доведена до нашего сведения, и в настоящее время мы изучаем и собираем информацию и сообщили о проблеме соответствующей команде по продукту OneDrive, но мы хотели бы попросить вас предоставить нам дополнительную информацию, чтобы помочь нам лучше понять проблему и ускорить ее решение.

Мы хотели бы подтвердить с Вами следующую информацию:

1. Вы используете вход клиента для просмотра или веб-браузер для просмотра? Если вы используете клиент, вы можете попробовать просмотреть квоту на веб-сайте, чтобы узнать, достигнуто ли ограничение. Кроме того, вы можете использовать свое мобильное устройство для просмотра квоты на своем мобильном телефоне. Вы также можете проверить на своем мобильном устройстве, не возникает ли та же ошибка.
2. Вы сказали, что продолжаете получать оповещения об ошибках, удобно ли вам сделать скриншот предупреждений об ошибках, чтобы мы могли их проверить?
3. Вы упомянули, что в каждом файле есть сообщение о том, что место для хранения заполнено, если это удобно, можете ли вы сделать скриншот этого сообщения для нас? (Если есть какая-либо личная информация, пожалуйста, будьте осторожны, чтобы скрыть свою личную информацию.)

Мы также рекомендуем отправить отзыв в приложении OneDrive , щелкнув значок OneDrive на панели задач, чтобы отправить отзыв (или щелкнув Параметры, Отзыв). Этот отзыв будет отправлен непосредственно команде разработчиков продукта, чтобы они могли услышать вас и понять масштабы этого неудобного поведения.

Приносим извинения за возможные неудобства и просим вас проявить терпение.

Спасибо за понимание и поддержку, желаю счастливой жизни!

Селия | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт