Не работает OneDrive ни в браузере, ни в приложении на смартфоне

Question

Добрый день! Как мне исправить проблему с доступом к OneDrive? Не открывается ни один документ. Скачать тоже не могу. Много важной и нужной информации хранится на облаке.

Если работать и пользоваться сервисом нельзя (по непонятным мне причинам), то скажите хотя бы, как скачать документы.

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Приношу свои извинения за поздний ответ. У меня возникли проблемы с приложением Outlook, и я не получил уведомление о вашем ответе. 

Проблема, с которой вы столкнулись, является распространенной, с которой в последнее время сталкиваются многие пользователи по всему миру, поэтому вы не одиноки в этом. Похоже, что в пространстве OneDrive возникла аномалия. Мы уже связались с командой разработчиков, но ответа пока не получили. 

Я также рекомендую вам попробовать отправить свой личный билет команде OneDrive по следующей ссылке:

Связаться с командой OneDrive: https://onedrive.live.com/?action=feedback

Так как у них есть полномочия расследовать причину проблемы на стороне сервера.

Answer 2

Доброго времени суток! Могу ли я рассчитывать на решение моей проблемы с доступом к файлам? Они для меня крайне важны!

Answer 3

![Изображение](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/77dda0d8-788d-46eb-a22f-9c120f4e2f9d?platform=QnAВ браузере когда захожу, я не могу открыть ни один документ, не могу скачать на компьютер. Совсем никаких действий с документами не могу совершить. Когда перехожу в раздел Мои файлы, не вижу рабочих папок с документами.

Если захожу с телефона на OneDrive, вижу и папки, и файлы, и то, сколько места занято в хранилище. И опять же документы не открываются, не скачиваются. Где-то видимо блокировка стоит на все действия, снимите её, пожалуйста. Очень прошу, решите проблему с доступом.

Приложение OneDrive из Microsoft Store заново скачала, но авторизация учетной записи не проходит, не могу связать ПК с OneDrive

Answer 4

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте, Елена Моисеева,

Благодарим вас за ваше сообщение в сообществе Microsoft.

Не могли бы Вы уточнить, в чем конкретно заключается проблема? Например, вы не можете войти в OneDrive или сталкиваетесь с ошибками при доступе к файлам в OneDrive? Не могли бы вы поделиться с нами более подробной информацией, включая подробные скриншоты, чтобы мы могли лучше помочь вам в диагностике проблемы?

С нетерпением жду вашего ответа!

Всего хорошего

Томас К. - MSFT | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт