Strange issue when saving word files by closing it.

Question

Hey everyone!

Recently I've encountered a very strange issue I didn't have before.

I have a word file in a folder several folders deep within default documents folder. When I edit this or any other word file and then close it - I get asked if it should save changes and where to save it. The direction is always automatically set to where the file is located right now. And when I click save - the file just disappears from the folder! Then I find it several folders back, where it was never located in the first place! I also never saved anything there.

It has NEVER happened before and since few days it's happening to multiple files.

If I click save file before closing word - it doesn't happen. Perhaps it has something to do with replacing file but again - IT NEVER HAPPENED BEFORE.

P.S. Another strange thing - this word file that disappears also doesn't show in "recent files" in word itself...

P.P.S. It doesn't happen with excel files in the same folders. Only to word files.

Windows 11 and MS Office 2021 offline version. No cloud services.

Answer 1

I reinstalled the Office app and the issue disappeared but after updating Office to the most recent version the issue returns. Thus I conclude that the most recent update causes it.

Version 2409, build 18025.20104

Answer 2

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Уважаемый NeuromancerFP,

Я рад, что ваша проблема решена. Если вы столкнулись с ошибкой при сохранении файла, иногда откат версии действительно является эффективным методом. Вы сделали великое дело.

Откат версии может решить многие проблемы, связанные с Office. В своем первом ответе я хотел, чтобы вы провели простую проверку, чтобы проверить, связано ли это с проблемой версии Office. Теперь вы решили свою проблему, откатив версию. Вы действительно великолепны.

Я отметил Ваш ответ как ответ. Чтобы улучшить работу службы поддержки Microsoft, пожалуйста, пометьте мой ответ как «Да» или «Нет» по желанию, чтобы при поиске другими пользователями похожих проблем эта тема отображалась первой, что поможет им быстро найти решение.

Благодарим Вас за сотрудничество. Если вы столкнетесь с проблемами в будущем, пожалуйста, не забудьте связаться с сообществом Microsoft, мы всегда вам поможем.

Всего наилучшего

Miyeon.S - MSFT |Специалист по поддержке сообщества Майкрософт

Answer 3

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Уважаемый NeuromancerFP,

Спасибо, что посетили сообщество Microsoft.  Я буду рад помочь вам.

Я понимаю, что когда вы сохраняете Word, файл исчезает.

Вы создаете новый документ Word, сохраняете его таким же образом и смотрите, не удается ли сохранить файл.

Вы сохраняете файл в другом месте и смотрите, возникает ли проблема по-прежнему.

Какая у вас версия Word? Вы нажимаете на «Файл» в верхнем левом углу, затем нажимаете на «Учетная запись» в правом нижнем углу, а в «Информации о продукте» с правой стороны вы можете увидеть информацию о версии вашего Office.

Вы можете попробовать следующее:

1. Сброс ЗАГСа офиса.

Закройте все офисные приложения.

Нажмите Windows + R , в открывшемся окне запуска введите: regedit и нажмите Enter.

Найдите следующее значение ключа и переименуйте папку Office (щелкните по ней правой кнопкой мыши и выберите «Переименовать», например, переименовать Office в Officeold)

HKEY_CURRENT_USER\Программное обеспечение\Microsoft\Office

Затем снова откройте документ Word, чтобы попробовать эффект.

Отказ от ответственности: Изменение реестра или рабочих групп обычно ориентировано на опытных пользователей, администраторов и ИТ-специалистов и может помочь решить некоторые проблемы, однако неправильные изменения реестра могут вызвать серьезные проблемы. Поэтому, пожалуйста, обязательно строго следуйте приведенным ниже шагам. Для дополнительной защиты сделайте резервную копию реестра перед его изменением.

2. Создайте новую локальную учетную запись.

Шаги приведены по этой ссылке:

 Управление учетными записями пользователей в Windows - Служба поддержки Майкрософт (microsoft.com)

Всего хорошего

Miyeon.S - MSFT |Специалист по поддержке сообщества Майкрософт