Не устанавливается Microsoft Office

Question

У меня в комплекте с устройством идет пакет Office. Ноутбук полностью новый и когда пришел была чистая винда, в аккаунт никто не заходил, и ничего не было установлено. Но когда я пытаюсь получить Microsoft Office, то при установке "вылазит" ошибка, и я так и не смог найти решения.

Буду очень благодарен за ответ.

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте,Илья Ведров

Прошу прощения, что не решил вашу проблему. Вы все еще не можете собрать деньги в данный момент? Есть ли еще сообщение об ошибке?

В связи с вашей конфиденциальностью и безопасностью, а также в целях соблюдения правил сообщества, члены сообщества Майкрософт не могут предоставлять вам удаленную поддержку, вы можете обратиться в службу поддержки Майкрософт, чтобы проверить состояние вашей системы.

 Обратитесь в службу поддержки Майкрософт.

1. Посетите этот веб-сайт: Контактная информация - Служба поддержки Майкрософт
2. Введите свои проблемы в поле поиска. Например, подписка/налоговые счета/возврат и т.д.
3. Теперь нажмите «Получить помощь» и выберите «Связаться со службой поддержки » ниже.
4. Перейдите на вкладку Продукты и услуги и выберите категорию Microsoft 365 и Office или Другие продукты
5. На вкладке Категория выберите Управление моей подпиской или другие альтернативные варианты.
6. Перейдите в раздел Подтвердить.
7. Теперь вы можете выбрать опцию «Чат с агентом поддержки» в своем веб-браузере.

Обратите внимание: служба поддержки в чате работает только в определенное время, поэтому, если в последнем окне говорится, что вы недоступны, попробуйте открыть его снова на следующий день. Если вы предпочитаете поддержку по телефону, вы можете оставить номер телефона. Таким образом, они смогут позвонить вам и помочь.

Не стесняйтесь писать в ответ, если вам нужна дополнительная помощь. 

Благодарю вас за понимание и терпение, и я с нетерпением жду вашего ответа.

Райан - MSFT | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт

Answer 2

К сожалению - ничего из этого не помогло, даже решения из темы другого пользователя.

Answer 3

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте,Илья Ведров

Спасибо за ответ.

Вы в настоящее время не можете приобрести его в магазине приложений? Сообщается ли о каких-либо ошибках?

Обычно любой официально лицензированный регион может его принять, особенно предустановленная версия дополнения, которая является бесплатным контентом, разрешенным только брендом и Microsoft.

Для настроек сети в настоящее время можно выполнить следующие действия:

Панель управления "Сеть и Интернет-сеть и центр общего доступа " - Измените настройки адаптера, щелкните правой кнопкой мыши имя сети, к которой вы в данный момент подключены, выберите "Свойства", выберите "Протокол Интернета версии 4", выберите "Протокол Интернета версии 4", затем нажмите "Свойства" и во всплывающем диалоговом окне нажмите "Использовать следующий адрес DNS-сервера" и введите "4.2.2.1" и "4.2.2.2" соответственно. Нажмите OK.

Откройте: Панель управления-Свойства сети и Интернета-Дополнительно-Восстановить расширенные настройки-Применить-OK, Подключения-Настройки локальной сети, убедитесь, что автообнаружение и прокси-сервер не выбраны, а затем нажмите OK.

Тем временем вы можете использовать один из инструментов восстановления активации Office, чтобы опробовать его. После запуска откройте его, чтобы еще раз подтвердить, что вы можете выбрать Office.

https://aka.ms/diag_97275

Это установочный пакет для Office 2021. Предыдущий был для Microsoft 365.

http://officecdn.microsoft.com/PR/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/ru-ru/HomeStudent2021Retail.img

Эта тема от пользователя, который столкнулся с той же проблемой, что и вы.

не могу установить офис 2021 - Сообщество Microsoft

Не стесняйтесь писать в ответ, если вам нужна дополнительная помощь. 

Благодарю вас за понимание и терпение, и я с нетерпением жду вашего ответа.

Райан - MSFT | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт

Answer 4

Здравствуйте, спасибо за ответ. Я уже использовал инструмент для удаления Microsoft, у меня не была предустановлена программа Office, но на всякий случай я использовал это решение из интернета - к сожалению оно мне не помогло. На данный момент я удалил даже Office 365 с помощью данной утилиты. Ну и как я понимаю - у меня тип Office 2021 для дома и учебы с привязкой к устройству, так как в учетной записи нет никакой информации о наличии продуктов Microsoft Office. Также хотелось бы уточнить: может ли не быть возможности активации в определенных регионах?

Answer 5

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте, Илья Ведров

Добро пожаловать в сообщество Microsoft!

Я понимаю, что ваши проблемы.

Перед этим я хотел бы попросить вас предоставить некоторую информацию, чтобы лучше ответить на ваш вопрос.

Согласно вашему отчету, ваша текущая версия Office — это версия, которая поддерживает только связанные устройства, эта версия обычно доступна только в качестве предустановленного подарка, а те, которые вы покупаете по отдельности, привязаны к учетным записям.

Office 2021 для дома и учебы будет иметь два типа пакетов: активация с привязкой к устройству или активация с привязкой к учетной записи.

Активация учетной записи в комплекте: вы можете войти в свою учетную запись Microsoft и просмотреть соответствующую информацию в разделе «Услуги и подписки».

Активация устройства в комплекте: вы не можете просматривать соответствующую информацию о продукте Office при входе в свою учетную запись, вам необходимо загрузить и активировать ее отдельно.

Вы в настоящее время не можете забрать этот товар в магазине?

Также есть ли в настоящее время программа для Office 2016 на вашем компьютере? Если вы это сделаете, я предлагаю вам удалить его и установить с помощью моего автономного установщика ниже.

Нажмите на значок Windows и откройте «Настройки>Приложения>Установленные приложения», убедившись, что ваш Office называется Microsoft 365 , а не Office 2021.

Если отображается 2021 год, сначала необходимо выйти из учетной записи и удалить ее.

Я вышлю вам инструмент для чистого удаления, следите за личным сообщением.

Внимание! Рекомендуется сначала попробовать обычное удаление, а затем попробовать использовать чистое удаление. Использование предоставленного метода чистого удаления удалит конфигурацию вашего почтового ящика Outlook и электронные письма, рекомендуется сделать резервную копию заранее!

Я могу выслать вам установщик Office 2021, если он вам нужен.

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/ru-ru/O365HomePremRetail.img

Не стесняйтесь писать в ответ, если вам нужна дополнительная помощь.

Благодарю вас за понимание и терпение, и я с нетерпением жду вашего ответа.

Райан - MSFT | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт