Изменение пароля

Question

Добрый день! На протяжении нескольких дней пытаюсь восстановить пароль от своего аккаунта. В аккаунте установлена двухфакторная идентификация, после ввода 2- значного кода, меня выбрасывает на страницу изменения пароля. Я ввожу новый пароль, но мне выскакивает сообщение о том, что сеанс истек, повторите попытку позже. При повторении попытки позже-ничего не меняется. Если пытаться изменить пароль через резервную почту, то после первого кода, требуется ввести вторую почту для второго кода, при этом не дают ввести вторую почту, а при вводе первой резервной почты выдается сообщение о том, что за сегодня было много запросов кодов. Я очень расстроена, так как быстрее мошенники доберутся до моего аккаунта, чем я смогу восстановить забытый пароль!

Answer 1

Мы используем службу перевода для оказания содействия нашим пользователям. Просим прощения за грамматические ошибки.

Привет, Александра! Это Марк. Спасибо, что обратились в Microsoft Community. Я здесь, чтобы помочь!

Спасибо за предоставление этих подробностей. Исходя из того, что вы описали, вот несколько подходов, которые мы можем попробовать.

Подождите 24 часа, не предпринимая дальнейших попыток восстановления, чтобы лимиты ставок были сброшены. Затем попробуйте снова, используя официальное восстановление здесь:
htt‌ps://a​ccount.live.com/acsr

Если у вас есть доступ к резервной электронной почте или номеру телефона, обязательно используйте другой браузер или инкогнито/приватное окно при повторном вызове. Иногда это помогает избежать проблем с сеансом или кэшем.

Если при установке нового пароля вы продолжаете видеть ошибку «Срок действия сеанса истек», попробуйте очистить кэш браузера, переключить устройства или использовать приложение Microsoft Authenticator, если оно было настроено ранее. Возможно, оно предлагает более быстрый способ входа.

Если ничего из этого не сработало, я рекомендую обратиться в службу поддержки MicroSoft напрямую: https://s ‌uppor​t.microsoft‌t.com/contactus Выберите «Учетная запись и платежи» > «Информация о подтверждении подлинности или безопасности» и запросите подтверждение или обратный вызов. Упомяните, что вы застряли в цикле проверки и получаете повторяющиеся сообщения об истечении времени ожидания.

Дайте мне знать, подходит ли вам это решение или вы хотели бы рассмотреть другие варианты. Я здесь, чтобы помочь!

С наилучшими пожеланиями,