Рандомная перезагрузка Windows 11

Question

Добрый день!

Имеется лэптоп с Windows 11. Происходит самопроизвольная перезагрузка системы, как будто шнур питания выдернуть из системаного блока ПК, но у меня лэптоп. При этом нет никаких BSOD ошибок, не формируется дамп с логами. Перезагрузка происходит рандомно, может 5 минут поработать система, а может и 2 часа работать. Закономерности не выявил. В журнале логов системы не нашел причин. Отключил автоматическую перезагурузку системы в случае возникновения проблем, галочка записывать логи дампа памяти стоит. Все последние обновления Windows установлены, установлены последние драйвера с сайта разработчика лэптопа.

Я подозреваю, что причиной является не корректная работа какого-то из драйвера. "Железные" компоненты прогонял встроенными средствами через БИОС, а также сторонними утилитами (memtest и т.д.). Пробовал запускать Driver Verifier Manager, результатов нет. Потому что при перезагрузке нет ошибок и не создается дамп памяти.

Помогите выявить причину рандомных перезагрузок пожалуйста.

Answer 1

Плохо:( Отсутствие дампов + ошибка 41(63) указывают на то, что на ноутбуке имеются аппаратные повреждения компонентов в цепях питания. Скорее всего - неисправность VRM или его окружения, раз сбой появляется вне зависимости от режима батарея/сеть. Вам следует обратиться в авторизованный сервисный центр Asus для диагностики и ремонта ноутбка. Если Вы находитесь в России, то адрес ближайшего сервисного центра Вы можете найти здесь: https://www.asus.com/ru/support/service-center/russia/ (страница грузится долго, дождитесь окончания загрузки). Дайте знать, если Вы находитесь в другой стране - я постараюсь найти список сервисцентров.

Answer 2

Подскажите пожалуйста кто знает, я попробовал загрузить Windows в безопасном режиме и ни одной перезагрузки в течении 5ти часов, а это уже рекорд по длительности работы для моего лэптопа. Может быть, что все таки проблема не в питании, а в драйверах?

Answer 3

Огорчает, что в Узбекистане мало сервисцентров Asus https://www.asus.com/ru/support/service-center/uzbekistan/

И они расположены только в столице.

Answer 4

Здравствуйте, Alisher Karimov.

Запустите Просмотр событий и проверьте во всех категориях, имеется ли ошибка Kernel Power 41 (63). Также уточните, перезагрузка происходит при питании от батареи или от сети (или и в том, и в другом случаях)? И ещё - напишите полное наименование модели ноутбука.