OneDrive показывает 5 ГБ вместо 1 ТБ при активной подписке Microsoft 365 Family

Question

OneDrive показывает 5 ГБ вместо 1 ТБ при активной подписке Microsoft 365 Family

Answer 1

Спасибо, что сообщили мне об этом.

Если проблема сохранится через 48 часов, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Microsoft через онлайн-чат и запросите передачу вопроса специалисту более высокого уровня.

• Вот ссылка: https://support.microsoft.com/home/contact
• Введите это ключевое слово и нажмите Enter: Contact Support.
• Внизу нажмите «Войти, чтобы связаться со службой поддержки» и войдите в свою личную учетную запись Microsoft (не рабочую или учебную учетную запись) или нажмите «Связаться со службой поддержки», если вы уже вошли в систему.
• В разделе «Продукты и услуги» выберите «Microsoft 365 и Office».
• В разделе «Категория» выберите «Вопросы по выставлению счетов и профилю учетной записи».
• Нажмите «Чат со специалистом службы поддержки в вашем веб-браузере».

Если вы когда-либо окажетесь в замкнутом круге, пожалуйста, используйте ключевые слова «Contact Support» или «Live Chat» (без кавычек) и нажмите «Связаться со службой поддержки» внизу.

---

Надеюсь, эта информация будет полезной! Дайте мне знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы.

С уважением,

Джон Дж.Д.

Answer 2

дравствуйте, Джон.

Спасибо за ваш ответ и помощь.

Я хотел уточнить, что я не недавно приобрёл, а продлил свою подписку Microsoft 365 Family. До продления OneDrive работал корректно, и у меня было доступно 1 ТБ хранилища.

Однако сразу после продления объём хранилища в OneDrive снизился до 5 ГБ, хотя остальные приложения (Word, Excel, PowerPoint и т.д.) работают нормально и видят активную подписку без проблем.

Прошло уже более 48 часов после продления, но, к сожалению, проблема сохраняется — OneDrive по-прежнему показывает только 5 ГБ доступного места вместо 1 ТБ.

Я уже пробовал выйти из учётной записи и войти заново, отвязать и снова подключить OneDrive, очистить кэш и даже переустановить приложение — но объём хранилища не обновился.

Пожалуйста, проверьте мой аккаунт вручную или передайте этот случай в технический отдел для дополнительной проверки. Буду очень признателен(а) за помощь в решении этой проблемы.

Answer 3

Здравствуйте, меня зовут Джон! Я помогу вам с этим.

Вы недавно приобрели или продлили подписку на Microsoft 365 Family?

После приобретения дополнительного места в хранилище (или освобождения места) может потребоваться от 24 до 48 часов, чтобы все данные полностью обновились в вашей учетной записи. Я рекомендую подождать это время, а затем повторить попытку отправки электронных писем.

Если проблема сохранится через 48 часов, пожалуйста, сообщите мне об этом.

---

Надеюсь, эта информация будет полезной! Дайте мне знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы.

С уважением,

Джон Дж.Д.