Не получается удалить устройство в Microsoft Account

Question

Я столкнулся с проблемой: не удаётся удалить устройство из учетной записи Microsoft.

У меня есть три учетные записи Microsoft - назовем их A, B и C. Основной для меня является учетная запись C. С каждой из этих учеток я входил в Windows, когда компьютер имел имя ETC-Win11. Позже я переустановил систему и переименовал устройство в ETCanway-Win11, после чего снова вошёл в систему только с учетной записью C.

С этого момента начались странности:

• В учетных записях A и B отображается одно и то же устройство, но с разными именами - то ETC-Win11, то ETCanway-Win11.
• В учетной записи C, которая является основной, устройство, на котором выполнен вход, вообще не отображается (на <Удалена личная информация> видно, что оно отсутствует), хотя вход с этой учетной записью был выполнен.

Попытки удалить старое устройство из учетных записей A и B ни к чему не приводят. Точнее, происходит нечто странное: после удаления одно устройство остаётся, но его имя меняется - либо на ETC-Win11, либо на ETCanway-Win11. И так по очереди. <Удалена личная информация>, как происходит "удаление" устройства в одной из учеток и как меняется имя устройства. Кстати, в конце просто появляется ошибка.

Я не понимаю, что происходит и как вообще удалить это устройство. Все стандартные методы уже перепробованы - ни один не работает.

Более того: при входе в Windows и Microsoft Store с учетной записью C возникает другая проблема - приложения не скачиваются вообще. Есть два варианта поведения:

1. Загрузка либо зависает на 1%, либо бесконечная подготовка к скачиванию и после перезапуска Microsoft Store приложение просто исчезает из списка загрузок. Если зайти на страницу приложения там снова кнопка "Установить". Это чаще всего касается UWP/WinUI приложений.
2. Возникает ошибка 0X80072EE2, чаще всего при попытке загрузки Win32 приложений. Тут уже кнопка "Повторить"

Разумеется, повторная попытка установить приложения приводят к тому, что я только что написал. Помогает только выход из учетки в Store, его сброс и перезагрузка. Если Store без учетной записи - все нормально скачивается.

Что делать? Что это вообще такое?! Как решить эти проблемы?

Answer 1

Hi Eduard Timothy Canway,

Thanks for getting back to us.

Sorry to make you misunderstood. I understand that you have just reinstalled the system, however, I want to make sure that the configuration is all reset. Continuing from this, may I know if you have any trouble downloading from any other source than the Microsoft Store? For this. I do suggest that you can try make a download from both Edge and another browser with the same application.

If that only happens in the Microsoft Store. Please try those steps instead.

• Press Start then search ""Internet Options"
• Select the "Advanced" Tab
• Scroll down the list until you see "Use SSL/TLS"
• Unselect SSL 3.0 and TLS 1.0 and 1.1
• Select TLS 1.2 and TLS 1.3 (if available)
• Click Apply then OK
• Restart your computer

Turn off Proxy:

• Open Internet options > Connections > Lan settings
• Turn off "Automatically detect settings"
• Restart your computer
• If it is already Turned off, please put a checkmark in "Automatically detect settings"
• Restart your computer

Change your network DNS

• Open Control Panel
• Select Network and Internet > Network and Sharing Center
• Click Change adapter settings
  1. To change the settings for an Ethernet connection, right-click the Ethernet interface and select Properties
  2. To change the settings for a wireless connection, right-click the Wi-Fi interface and select Properties
• Under Networking tab, double click TCP/IPv4
• Select Use the following DNS server addresses. If there are any IP addresses listed in the Preferred DNS server or Alternate DNS server, write them down for future reference.
• Replace those addresses with another DNS server.
• Restart your computer

While doing so, you can also access the Feedback Hub and report what you are having directly to the Windows Development teams. You can also consider enroll in the Windows Insider Program to check on the latest preview build that could help with the reported issues.

Also, I know that you have tried all standard methods. However, for network and download issue like this, we should also check the date and time settings. Please make sure that it is fully sync and time and time zone is also set as automatic. This is often overlooked, but Microsoft uses HTTPS/TLS encryptions for downloads, and they rely on accurate system time to validate the downloads.

Please let me know if there are any updates.

Answer 2

Отказ от ответственности: Обратите внимание, что предоставленная информация была переведена с помощью автоматических переводческих инструментов. Несмотря на то, что мы стремимся к точности, переводы не всегда могут полностью отражать исходное значение, контекст или замысел исходного содержания.

---

Привет Eduard Timothy Canway,

Добро пожаловать на форум вопросов и ответов Microsoft. Я рад помочь вам сегодня.

Пожалуйста, имейте в виду, что наш форум является общедоступной платформой, и мы изменим ваш вопрос, удалив ссылку в описании, чтобы предотвратить утечку личных данных. В следующий раз, когда вы будете публиковать информацию об ошибке или какую-либо другую информацию, пожалуйста, скрывайте личные данные или информацию об организации, чтобы защитить личные данные.

Я понимаю, что у вас возникла проблема с одной из ваших учетных записей, которая не регистрирует ваше устройство, и вы не можете загружать приложения из этой учетной записи. Прежде чем мы продолжим, я хотел бы задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию.

• Я вижу, что вы сказали, что сброс настроек приложений поможет. Можете ли вы уточнить, можете ли вы сейчас загрузить приложения с помощью учетной записи C?
• Могу ли я узнать, можете ли вы нормально загружать приложения с учетных записей A и B?

Изменения в вашей учетной записи могут занять некоторое время, чтобы полностью отразиться. Поэтому, пожалуйста, подождите некоторое время, чтобы увидеть, будет ли устройство удалено из учетных записей A и B. При необходимости вы можете попробовать выйти из этих учетных записей везде, прежде чем удалять.

Что касается учетной записи C, загрузка бесплатного приложения из магазина может помочь с регистрацией устройства. Поэтому мы должны сначала попробовать устранить неполадки с загрузкой.

Жду вашего ответа.