Как зайти в учетную запись администратора

Question

Здравствуйте! Не могу зайти в учетную запись администратора с доменом @onmicrosoft.com
Включена двухфакторная аутентификация, но в приложении Microsoft Authenticator не приходит код.
Ниоткуда не могу зайти, так как дает только 2 способа входа : аутентификатор или ключ доступа, ни того, ни другого у меня нет.

Каждый месяц списывается плата на Teams Premium и я не могу ее отменить

Помогите (((

---

Перенесено из: Microsoft 365 и Office | Защитник Microsoft 365 | Для дома | Другие

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому он может содержать грамматические ошибки или необычные фразы.

Поскольку у меня нет доступа к изображениям на русском языке, я был бы признателен, если бы вы использовали изображения на английском форуме.

Здравствуйте @Mary Movsisian,

Спасибо за обращение на форум вопросов и ответов!

Надеюсь, вы понимаете, что как модератор форума, я не имею доступа к внутренним системам для прямого доступа к вашей учетной записи. Однако я хотел бы помочь вам.

В вашей ситуации, пожалуйста, подтвердите, являетесь ли вы единственным пользователем с учетной записью администратора, или есть другие учетные записи администраторов, которые могут получить доступ к Центру администрирования Microsoft Entra?

Если вы являетесь единственным администратором в вашей организации, вам необходимо предпринять важные шаги, чтобы напрямую связаться со службой поддержки Microsoft и восстановить доступ к вашей учетной записи администратора. Это включает в себя два варианта:

Вариант 1: Запрос на сброс многофакторной аутентификации через глобальную службу поддержки клиентов Microsoft.

Поскольку у вас нет доступа к центру администрирования, вы можете попробовать связаться с нашей глобальной службой поддержки клиентов по телефону и запросить сброс метода аутентификации здесь: Номера телефонов службы поддержки клиентов - Служба поддержки Майкрософт

 Во время звонка попросите соединить вас с оператором и предоставьте ему все подробности вашего запроса. Это позволит вам связаться с соответствующей командой для максимально быстрого решения проблемы.

Вот несколько советов и пример подсказки, которые помогут вам более эффективно использовать систему IVR:

Важно: При использовании автоматизированной голосовой системы обязательно четко произнесите «Поддержка по коммерческим счетам и выставлению счетов». Это ключевое слово для переадресации вашего звонка оператору.

В некоторых странах это автоматизированный разговор, например: При звонке на горячую линию вас сначала спросят следующее:

IVR: В чем проблема?

Вы: Не могу отменить подписку, потому что потерял доступ к учетной записи администратора из-за многофакторной аутентификации.

IVR: Какой продукт вы используете?

Вы: Office 365 Business.

Подтверждение IVR: Учетная запись для образовательных учреждений или корпоративных клиентов

Вы: Для компаний

IVR: Вы администратор?

Вы: Да.

IVR: Есть ли в вашей организации другой администратор?

Вы: Нет.

IVR: Вам нужен запрос на обслуживание?

Вы: Да.

Примечание: Пожалуйста, попробуйте 2 или 3 раза, пока не свяжетесь с оператором.

---

Вариант 2: Создайте нового клиента для отправки запроса в службу поддержки: (Рекомендуется)

1. Настройте нового клиента (пробная подписка):

Если вы по-прежнему не можете связаться с оператором, есть решение. Вы можете зарегистрировать нового клиента, оформив пробную подписку для бизнеса по этой ссылке: Планы и цены на Microsoft 365 для бизнеса | Microsoft 365

  Вы можете следовать пошаговой инструкции по настройке, чтобы создать новую учетную запись для нового клиента.

2. Для запроса поддержки по вопросам конфиденциальности для предыдущего клиента войдите в консоль администратора для новых клиентов:

• После регистрации в новой пробной версии Microsoft 365 и создания клиента войдите в Центр администрирования Microsoft 365, используя учетные данные нового клиента.
• Следуйте инструкциям в этой статье: Получение поддержки - администратор Microsoft 365 | Microsoft Learn
• В правом нижнем углу нажмите «Справка и поддержка».

 

• В описании заявки вы четко указываете, что пытаетесь восстановить доступ к предыдущему клиенту и хотите связаться с командой защиты данных для получения помощи. Пример запроса выглядит следующим образом:

---

"Здравствуйте,

Я являюсь единственным глобальным администратором этого клиента. Ежемесячно списываются средства за Teams Premium, но я не могу отменить подписку, потому что не могу войти в систему.

В настоящее время я не могу получить доступ ни к одному из порталов администратора Microsoft 365, потому что потерял свой метод многофакторной аутентификации (MFA).

Я создал этот новый клиент, чтобы запросить помощь. Я хотел бы связаться с командой защиты данных, чтобы сбросить мой MFA и восстановить доступ к моему первоначальному клиенту.

Вот некоторые данные о предыдущем арендаторе для подтверждения моей личности:

• Административный аккаунт:
• Домен арендатора:
• Контактное лицо:
• Контактный телефон:
• Дополнительный адрес электронной почты: "

---

Примечание: Пожалуйста, не забудьте отменить пробную подписку после решения вашей проблемы, чтобы избежать непредвиденных расходов.

Еще раз благодарю вас за то, что вы подняли этот вопрос; это помогло мне лучше понять ситуацию. Надеюсь, вы понимаете, что я хочу помочь вам настолько, насколько это возможно в рамках этого форума.

Я искренне надеюсь, что наша специализированная техническая команда скоро вам поможет. И если вы получите какие-либо обновления или информацию, пожалуйста, не стесняйтесь отвечать здесь.

С нетерпением жду вашего ответа!

---

Если ответ вам помог, пожалуйста, нажмите «Принять ответ» и поставьте лайк. Если у вас есть дополнительные вопросы по этому ответу, пожалуйста, нажмите «Комментарий».

Примечание: Чтобы получать уведомления по электронной почте, следуйте инструкциям в нашей документации, чтобы включить уведомления по электронной почте для этой темы.