How can I cancel a Microsoft subscription if I forgot the account and the laptop is broken?

Question

Hello, my friend’s laptop is broken and he no longer has access to it. The Microsoft subscription was used on that laptop, but unfortunately my friend cannot remember which Microsoft account (email address) was used.

The laptop belongs to my friend, and he is still being charged for the subscription. He wants to cancel it, but Microsoft Support requires signing in with the original Microsoft account, which he no longer has access to. The only thing that we have is a transaction number from paypal.

How can my friend cancel or stop the subscription in this situation? Is there a way to contact Microsoft Support or cancel the subscription without knowing the original Microsoft account?

Thank you for any help.

Answer 1

Привет, я Джон! Я помогу тебе с этим.

Вопросы и ответы Microsoft публичные, и мы можем предоставлять только информацию. Это выходит за рамки нашей возможности напрямую помочь с аккаунтом или вопросами, связанными с входом.

---

Если ваш друг не помнит, какой был использован аккаунт Microsoft и не может войти, самый быстрый способ остановить дальнейшие списания — связаться напрямую с банком или оператором карты и попросить их заблокировать или отменить регулярный платеж по подписке Microsoft. Это предотвращает немедленное выставляние счетов в будущем.

Microsoft требует входа с оригинальной учётной записи Microsoft для отмены подписки по соображениям безопасности. Без доступа к этому счету их возможности очень ограничены, даже если у вас есть номер транзакции или чека.

---

Дайте знать, если у вас будут ещё вопросы или опасения.