Почему не приходят письма в аутлук от определенных контактов

Question

Мне перестали приходить письма от определенных контактов, хотя я являюсь прямым получателем. При этом письмо доходит до получателя который находится в копии пиьсма. Все папки пустые, нигде нет этих писем

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому возможны грамматические ошибки или странные выражения.

Здравствуйте, @Veronika Strelkova,

Спасибо, что разместили свой вопрос на форуме Microsoft Q&A.

Я понимаю, насколько неудобно, когда письма от определённых контактов перестают приходить, особенно если вы указаны как прямой получатель. Так как копия письма доходит до другого адресата, это часто указывает на фильтрацию, правила или параметры безопасности, которые влияют только на ваш почтовый ящик. Чтобы всё снова работало, выполните следующие шаги по порядку:

A: Быстрая проверка в вашем почтовом ящике:

1/ Сравните Outlook в Интернете и настольное приложение:

• Войдите на outlook.office.com и проверьте, появляются ли там отсутствующие сообщения.
• Если они отображаются в веб-версии, но не в настольной, проблема, скорее всего, связана с локальным клиентом (профиль, представление или синхронизация).

2/ Поиск по всем папкам и удаление фильтров:

• Ищите по адресу отправителя и ключевым словам темы во всех папках как в настольной, так и в веб-версии Outlook.
• Также в настольном Outlook перейдите в Вид > Настройки вида > Фильтр, чтобы убедиться, что ничего не скрыто.
• Если включен «Целевая папка», проверьте вкладку «Другие».

Справка: Сортировка почты в Outlook.

3/ Проверьте «Нежелательная почта», «Безопасные отправители» и «Заблокированные отправители»:

• В классическом Outlook перейдите в Главная > Нежелательная почта > Параметры нежелательной почты, чтобы убедиться, что отправитель/домен не заблокирован, и добавьте его в «Безопасные отправители».
• В Outlook в Интернете перейдите в Настройки > Почта > Нежелательная почта и проверьте списки заблокированных и безопасных отправителей.

Справки:

• Блокировка или разблокировка отправителей в Outlook.
• Добавление получателей в список надежных отправителей в Outlook.

4/ Проверьте правила (включая «Очистку» в веб-версии):

• Правила могут незаметно перемещать или удалять письма. В классическом Outlook используйте Файл > Управление правилами и оповещениями.
• В Outlook в Интернете перейдите в Настройки > Почта > Правила и проверьте параметры «Очистки».

Справки:

• Управление сообщениями электронной почты с помощью правил в Outlook.
• Изменение или исправление нарушенного правила в Outlook.
• Упорядочение папки "Входящие" с помощью архивации, очистки и других инструментов в Outlook в Интернете.

5/ Проверьте «Удалённые» и «Восстанавливаемые» элементы:

Если правило или случайное действие удалило сообщения, их можно восстановить.

• В классическом Outlook используйте «Восстановить удалённые элементы с сервера».
• В веб-версии перейдите в «Удалённые» > «Восстановить элементы, удалённые из этой папки».

Справка: Восстановление и восстановление удаленных элементов в Outlook.

Б: Если вы используете рабочую/учебную учётную запись:

Попросите администратора:

1/ Запустить трассировку сообщений:

Это подтверждает, получил ли Microsoft 365 сообщение, доставил, отклонил или поместил в карантин.

Подробная инструкция: Трассировка сообщений в новом Центре администрирования Exchange в Exchange Online.

2/ Проверить карантин:

Легитимные письма могут попасть в карантин. Вы или администратор можете просмотреть и освободить сообщения в портале Microsoft Defender.

Справка: Управление сообщениями и файлами в карантине от имени пользователя.

3/ Проверить политики антиспама и диагностику безопасных/заблокированных отправителей:

Убедитесь, что политики не отправляют этих отправителей в карантин или не отклоняют их.

Справки:

• Настройка политик защиты от нежелательной почты для облачных почтовых ящиков.
• Защита от нежелательной почты в облачных организациях.
• Diagnose Safe/Blocked Senders Issues in Microsoft 365.
  Обратите внимание: ресурсы, указанные в этом сообщении, доступны только на английском языке. Приносим извинения за неудобства для пользователей, предпочитающих или нуждающихся в русском контенте. К сожалению, источник пока не предоставляет русскую версию. Если вам нужна помощь с пониманием, рекомендуем использовать надёжный инструмент или сервис перевода.

4/ Проверить конфликты правил и пересылки:

Скрытые или серверные правила, пересылка почты или транспортные политики могут переопределять настройки клиента: Диагностика правил папки "Входящие" Outlook, которые не работают.

C: Если вышеуказанные шаги не помогли:

Администратор может использовать руководство Microsoft по проблемам доставки, чтобы отделить проблемы приложения от проблем потока почты.

Справка: Поиск и исправление проблем с доставкой электронной почты администратором Microsoft 365 для бизнеса.

Надеюсь, эта информация будет полезной. Пожалуйста, выполните эти шаги и сообщите, помогло ли это. Если нет, мы можем продолжить совместное решение. 

Спасибо за ваше терпение и понимание. Если у вас есть вопросы или нужна дополнительная помощь, оставьте комментарий к этому посту, чтобы я мог продолжить поддержку.

Буду рад продолжить разговор.

---

Если ответ полезен, нажмите «Принять ответ» и поставьте «голос». Если есть дополнительные вопросы, нажмите «Комментарий».

Примечание: Пожалуйста, выполните шаги, указанные в нашей документации, чтобы включить уведомления по электронной почте, если вы хотите получать связанные уведомления для этой темы.