Не могу открыть на ipad во всех приложениях офис "создать новый файл"

Question

Здравствуйте.

У меня возникла проблема с Microsoft 365 на iPad.

Я скачала приложения Word, Excel и PowerPoint из App Store, вошла в свою учётную запись Microsoft с активной платной подпиской Microsoft 365. Однако ни в одном из трёх приложений я не могу создать новый файл — функция создания документов недоступна.

Я уже пробовала:

-обновить приложения,

-удалить и заново установить все приложения Office,

-выйти и снова войти в учётную запись Microsoft.

Проблема сохраняется во всех трёх приложениях. Подписка активна и оплачена. iPad нужен детям для учёбы, поэтому вопрос срочный.

Прошу помочь разобраться с данной проблемой и восстановить возможность создания новых файлов.

Заранее благодарю за помощь.

Answer 1

Здравствуйте, спасибо, что обратились. Я понимаю, насколько важно, чтобы приложения Microsoft 365 корректно работали на вашем iPad, особенно если ваши дети используют их для учёбы. Представляю, как неприятно сталкиваться с ситуацией, когда у вас есть активная подписка, но создать новый файл в Word, Excel или PowerPoint всё равно не получается. Обычно такая проблема возникает, когда устройство не полностью распознаёт подписку, даже если учётная запись активна. Это также может происходить, если на iPad выполнен вход под несколькими учётными записями Microsoft или если учётная запись App Store отличается от той, что связана с подпиской Microsoft 365. Чтобы решить проблему, пожалуйста, убедитесь, что в каждой программе Office в настройках указана именно та учётная запись Microsoft, на которую оформлена ваша подписка. Вы можете проверить это, открыв Word, нажав на свою фотографию профиля и убедившись, что отображается только нужная учётная запись. Если появляется другая, её удаление часто восстанавливает возможность редактирования и создания документов. Также полезно зайти в настройки iPad, открыть Word или Excel и выполнить сброс учётной записи или очистку данных входа, чтобы приложения обновили статус лицензии. Чтобы двигаться в правильном направлении, подскажите, отображается ли ваша подписка в разделе настроек внутри приложений, когда вы нажимаете на свой профиль. Надеюсь, это поможет вам разобраться с ситуацией, и если у вас появятся дополнительные вопросы, пожалуйста, пишите — я с радостью помогу.

С уважением,

Марсело