Восстановление доступа к учетной записи Microsoft

Question

Использую вторую учетную запись как основную на домашнем ПК. Использую в сервисах: Microsoft 365 на ПК, Copilot на телефоне. Последние пару недель не могу войти в учетную запись из-за "подозрительных действий". При попытке подтвердить УЗ по номеру телефона появляется ошибка, что этот способ подтверждения сейчас недоступен (наверное, потому что из России). Подтвердить свою УЗ через вопросы тоже не предоставляется возможным, потому что вопросы там связаны с почтой Outlook или аккаунтом в Xbox. Ни того, ни другого не использую. Соответственно, данных для подтверждения того, что это моя УЗ недостаточно. Что делать? Как восстановить доступ к учётной записи? Не могу ей сейчас пользоваться нигде из-за этого.

Answer 1

Отказ от ответственности: Предоставленная информация была переведена с помощью автоматического инструмента перевода. Хотя мы стремимся к точности, переводы могут не всегда в полной мере отражать содержание, контекст и намерение оригинального текста.

---

Здравствуйте Oksana Giske,

Спасибо, что разместили свой вопрос на форуме Microsoft Q&A!

Я понимаю, что у вас возникла проблема с . Я действительно понимаю ваши переживания. Позвольте мне помочь вам разобраться с этой ситуацией.

В данной ситуации я предлагаю попробовать следующие варианты:

1. Использовать форму восстановления учетной записи Microsoft (основной метод)

Microsoft прямо указывает, что если автоматическая форма восстановления не сработала, вы можете повторять попытку два раза в день. Форма восстановления: https://account.live.com/ResetPassword.aspx

Советы для увеличения шансов на успешное восстановление (официальные рекомендации Microsoft):

• Используйте устройство и местоположение, с которых вы ранее входили в эту учетную запись.
• Укажите как можно больше точной информации.
• Проверьте сохранённые пароли в автозаполнении браузера.
• Укажите контакты, которым вы отправляли письма с этой учетной записи (если есть).

Инструкция по заполнению формы: https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Если ваши попытки восстановления были отклонены это нормально. Вы можете продолжать пробовать.

2. Использовать помощник входа Microsoft (рекомендуется, если форма восстановления не помогает)

Если форма не сработала из‑за неподтверждённой информации безопасности (например, российский номер телефона, неизвестные вопросы Outlook/Xbox), Microsoft рекомендует использовать инструмент Sign‑In Helper.

Sign‑In Helper: https://support.microsoft.com/home/contact?linkquery=Account%20recovery%20unsuccessful

Этот инструмент проверяет другие способы подтверждения владения учетной записью (история браузера, отпечатки устройств и т. д.), которые не требуют номера телефона.

Надеюсь, что это поможет вам в вашей ситуации. Пожалуйста, дайте знать, если у вас появятся обновления или дополнительные вопросы.

С уважением,

---

Если ответ был полезен, пожалуйста, нажмите «Accept Answer» и поставьте голос «за». Если у вас есть дополнительные вопросы по этому ответу, нажмите «Comment».

Примечание: Пожалуйста, следуйте инструкциям в нашей документации, чтобы включить уведомления по электронной почте, если вы хотите получать связанные уведомления по этой теме.